Kısa Gecikme Nedeniyle Aşırı Açma Kapama Ücretleri Ve Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için sunulan “Benzersiz İndirim Kampanyası” kapsamında 435 TL civarında olan faturam, yalnızca birkaç günlük gecikme nedeniyle Eylül ayında 890,75 TL’ye, Ekim ayında ise 907,75 TL’ye yükseldi. 1–3 günlük gecikme sonucunda bu kadar yüksek tutarlı açma–kapama ücreti ve gecikme faizi yansıtılması bana haksız ve orantısız geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 günlük gecikme sonrası internetimin erişime kapatıldığını ve bu nedenle faturalara açma–kapama ücreti yansıtıldığını söylediler. Ancak hem kampanyalı olduğu belirtilen bir tarifede bu kadar kısa gecikmede hizmetin tamamen kapatılması hem de buna bağlı çok yüksek ek ücretler çıkarılması müşteri mağduriyetine neden oluyor.

Kısa süreli gecikme nedeniyle faturama eklenen açma–kapama ücreti ve diğer ekstra tutarların incelenerek iptal edilmesini, faturalarımın kampanya kapsamında olması gereken seviyeye düşürülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.