Turkcell'de Onaysız 8 GB İnternet Kullanımı Şikayeti

6 Şubat tarihinde Turkcell faturalı hattımda internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Saat 11:30 civarında paketimi kontrol ettiğimde 16 GB internet hakkımın olduğunu gördüm. Gün içinde iş yerimde telefonumun şarjı bittiği için telefonumu kullanamadım, akşam tekrar kontrol ettiğimde ise internet hakkımın 8 GB’a düştüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde saat 13:30 civarında 8 GB’lik hızlı bir internet kullanımı göründüğünü söyledi ve bu konuyla ilgili bir form doldurulduğunu, tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Ancak bahsedilen saatte telefonumun şarjı tamamen bitmiş ve telefonum kapalıydı, dolayısıyla böyle bir internet kullanımı olması teknik olarak imkansız.

Telefon numaramın son dört hanesi 9891 olan hattımda görünen bu kullanımın nasıl gerçekleştiği konusunda Turkcell’den net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Benim onayım ve kullanımım olmadan paketimden bu şekilde gigabayt düşülmesini kabul etmiyorum ve hatalı görünen bu veri kullanımının incelenerek tarafıma düzeltilmesini talep ediyorum.