to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve onaysız faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %27'si, mevcut müşterilere yeni müşterilere oranla çok daha yüksek fiyatlar sunulması veya aynı paket için farklı kişilere farklı ücretler yansıtılmasıyla ilgili. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini belirtirken, %15'i ise rızaları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı fatura tutarlarıyla karşılaştığını ifade ediyor.
İlginiz ve dönüşünüz İçin teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkürler.
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.
Turkcell’in Dolu Eko 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 4 saatlik bir süre içinde hattımdan 38 GB civarında interne...t kullanımı yansıtıldığını gördüm. Telefonumun kendi geçmiş harcama kayıtlarına baktığımda ise bu kadar yüksek bir kullanım görünmüyor, kayıtlarımda sadece 5–10 GB arası bir tüketi
Turkcell hattımda “Dolu Pro 40 GB” paketini kullanıyorum. Temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde tutarın normalden yüksek... olduğunu fark ettim. Detaya indiğimde “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan yapılmış bir abonelik için 69,90 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Fat
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4–5 aydır her hafta Salla Kazan kampanyasından neredeyse sürekli olarak sadece 2 GB ...internet hediyesi geliyor. Kampanyanın amacının farklı ve sürpriz hediyeler sunmak olduğunu düşünürken, uzun süredir hep aynı ve düşük miktarlı interneti görmek beni rahatsız ediyo
Turkcell hattımda yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarıyla internet paketi kullanan bir müşteriyim. Normalde 25 GB inte...rnet paketimi dönem bitene kadar hiçbir zaman tüketemememe rağmen, bu ay faturamın yenilenmesine daha 11 gün varken paketimin bir anda bittiğine dair SMS aldım. Her zamanki gibi ol
Mart ayından beri Turkcell Superbox 500 GB kullanıcısıyım. Nisan ayında bir gün içinde yaklaşık 60 GB civarında olağanüs...tü bir kullanım fark ettik ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede, geriye dönük kullanım detayını göremediklerini, yapabilecekleri en iyi şeyin modemin şifresini
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Mega 60 GB paketini kullanıyorum ve aylık 700 TL ödüyorum. Turkcell uygulamasınd...a incelediğimde aynı kullanım hakkına sahip 60 GB Yıldız paketinin 600 TL olduğunu gördüm. Aynı veri hakkı için bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması bana haksızlık ve müşteri ayr
Uzun süredir ailecek Turkcell faturalı hat kullanıyoruz ve çevremdeki insanlara da Turkcell’i öneriyordum. Dolu Eko 90 G...B paketini kullanmama rağmen paketimin çok hızlı bittiği ve her ay sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldığım bir sorun yaşıyorum. Normalde fatura tutarım aylık yaklaşık 700
Turkcell Superbox hizmetini Sakarya Adapazarı Karakamış Mahallesi’nde kullanıyorum. 1000 GB kotalı paket için yaklaşık 1...800 TL fatura ödüyorum ancak hizmetten kesinlikle memnun değilim. Kullanmaya başladığım ilk günden beri internet hızları çok düşük, özellikle yükleme hızı neredeyse kullanılamayaca
Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum, şu anda Dolu Mega 60 GB tarifesindeyim. Son 4-5 aydır hattım neredeyse... hiçbir yerde çekmiyor, arama dahi yapamıyorum, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Kırıkkale merkezde, şehrin en merkezi noktalarında bile aynı çekmeme sorununu sürekli y
Turkcell GNC’nin düzenlediği “5 GB uyumlu telefon çekilişi” ne haziran ayında katıldım. Kampanya şartlarında çekiliş son...uçlarının 13 Temmuz’da açıklanacağı ve sonuçların Akşam Gazetesi’nde yayınlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak 13 Temmuz’dan sonra da Akşam Gazetesi’nde herhangi bir sonuç yayıml
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 5g Ultra Dijital 40 GB (20 GB sosyal medya, 20 GB genel internet) paketi...ni kullanıyorum. Ancak hattım açıldığı günden bu yana internet kullanımı ve aşım paketleriyle ilgili iki ayrı mağduriyet yaşadım. İlk olarak, paketimin bitimine yaklaşık 1 saat ka
Turkcell’de faturalı olarak kullandığım Dolu Pro 30 GB internet paketim son 5-6 aydır normal olmayan bir şekilde çok hız...lı tükeniyor. Genelde sadece Instagram ve Twitter gibi sosyal medya uygulamalarına giriyorum, ekstra bir kullanımım ya da yoğun internet gerektiren bir işlemim olmamasına rağmen pa
Turkcell faturalı hattımda Dolu Mega 60 GB internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir internetim hiç anlam veremedi...ğim şekilde çok hızlı tükeniyor. Telefonda yalnızca sosyal medyaya girip çıkıyorum, video bile izlememe rağmen 60 GB paketim ay sonunu kesinlikle görmüyor ve her ay internetimi yet
Turkcell’de adıma kayıtlı üç hattım var. İki hattımın taahhüt süresi doldu, diğeri de dolmak üzere olduğu için Turkcell ...uygulaması üzerinden taahhüt yenilemek istedim. Ancak uygulamada sadece hattıma tanımlanan teklifleri seçebildiğimi, bunun dışında kendi istediğim başka bir paketi seçemeyeceğimi g
Turkcell hattımda “Esneyen Paket 5 GB” tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayına ait faturamda, Turkcell’in yurt dışında geç...erli uygulamasını hiç kullanmamama rağmen yaklaşık 400 TL tutarında ek masraf yansıtıldığını fark ettim. Fatura hareketlerini incelediğimde, herhangi bir yurt dışı kullanımım görün
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Nisan ayında başlayan faturamdan bu yana üç aydır aboneyim ve özellikle Hazir...an ve Temmuz aylarında hattıma tanımlı 100 GB internet paketim normal dışı şekilde çok hızlı tükenmeye başladı. Daha önceki aylarda aynı kullanım alışkanlığıma rağmen böyle bir sor
Uzun süredir Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve yaklaşık Mayıs 2024’ten beri 50 GB internet paketim olmasına rağmen... neredeyse hiçbir yerde sağlıklı internet kullanamıyorum. Evde, işte, dışarıda, kısacası bulunduğum her ortamda ya internet hiç çekmiyor ya da sayfalar 20–21 saniye sonra açılacak
Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell kullanıcısıyım ve Dolu Eko 90 GB tarifesindeyim. Son iki ay hariç hizmetten memnundum anca...k Haziran 2026 ve Temmuz 2026 faturalarımda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son iki aydır internet paketim çok hızlı tükeniyor ve çocuklarımın telefonuma g
Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşmem 25 Haziran 2026 tarihinde bitti. Sözleşme bittikten sonra yaklaşık 1 ay kadar sö...zleşmesiz kullanmak istediğimi belirttim. Görüşmemizde bana, 850 TL civarında olan faturamın sözleşmesiz kullanımda 1600 TL civarında olacağı söylendi, bunu kabul ettim. Sonrasında
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldı. Bu süre boyunca Dolu Pro 60 GB tarifesini... kullanıyor ve aylık yaklaşık 560 TL ödüyorum. Taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 60 GB için yaklaşık 700 TL, 90 GB için ise 1.000 TL'nin üzerinde ücret te
Turkcell hattımda Haziran ve Temmuz aylarında bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak “Dolu Mega 20 GB” benzeri bir pak...et tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş ücretler talep edildi. Hâlihazırda yaklaşık 459 TL’ye kullandığım 20 GB taahhütlü paketim varken, paket sürem bittiği anda benimle hiçbir
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Akıllı fatura hizmetinin 31 Aralık’a kadar ücretsiz olduğu tarafıma iletilmiş olma...sına rağmen, hattıma bilgim dışında ek internet paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1200 TL yansımıştır. 13 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla “paket sonrası kullanımlarınız için ta
Turkcell hattımla Yandex ile yapılan kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında Yandex ai uygulamasını 5 gün kullandıktan ...sonra hattıma haftalık 2 GB internet tanımlanacağı belirtiliyordu. 226 ile biten Turkcell hattım üzerinden bu kampanyayı 9–13 Temmuz tarihleri arasında şartlara uygun şekilde kulla
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
