Kara Listeli SIM Kart, Çözüm Bulunamadı, 300 TL Ücret Ve Güvenlik Sorunu

Türkiye’ye iş amaçlı seyahat eden bir Brezilya vatandaşıyım. İstanbul’daki bir Turkcell resmi mağazasından, iş ilişkilerimi ve iletişimimi kesintisiz sürdürebilmek için yerel bir hat satın aldım. Ancak mağazadan aldığım sim kartı telefonuma taktığım anda, hatta ait numaranın “yasa dışı faaliyetler” nedeniyle engelli/kara listede olduğuna dair uyarı aldım.

Bu durumu fark eder etmez numaranın değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları bu değişiklik için benden 300 TL ek ücret talep etti, ben de bu ücreti ödedim. Buna rağmen numarayı değiştirmeyi başaramadılar ve iki gün üst üste mağazaya gitmeme rağmen “sistemde hata var” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Toplamda 4 kez resmi mağazanıza gitmek zorunda kaldım, ancak sorun çözülmedi.

Numaranın önceki kullanıcısının yasa dışı faaliyetlerinden dolayı kara listede olması sebebiyle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ayrıca hattı daha önce kullanan kişi, bu numaraya ve WhatsApp hesabına hâlâ erişiyor gibi görünüyor. Sürekli olarak hattımın bloke edilmesi için talepler gönderiyor ve WhatsApp hesabı hâlâ o kişinin kontrolünde olduğu için telefon güvenliğim konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu durum hem işleri aksatmakta hem de beni psikolojik olarak oldukça rahatsız etmektedir.

Turkcell müşteri hizmetleri kanalları üzerinden de destek almaya çalıştım, ancak yalnızca Türk kimlik numarasına sahip kullanıcıların sistemden yardım alabilmesi nedeniyle, yabancı uyruklu bir müşteri olarak destek alamadım. Böylece resmi mağazanız dışında hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşanan hizmet kusuru nedeniyle, mağazada sonradan ödemek zorunda kaldığım 300 TL de dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin iadesini ve bana hiçbir kara liste veya güvenlik problemi olmayan, sorunsuz çalışacak yeni bir hattın tahsis edilmesini talep ediyorum. Elimde resmi mağazanızdan yaptığım tüm işlemlere ait makbuz ve faturalar mevcuttur. İlgili hattın numarası +90 ***********93’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek hem maddi kaybımın giderilmesini hem de iletişim ve güvenlik sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.