to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanıltıcı Askı İddiası: Fiziksel Sim Kart İçin Zorunlu Faturalı Geçiş Şartı
Turkcell hattımızı abimle birlikte yurt dışında faturasız olarak kullanıyoruz. 13 Haziran 2016 tarihinde Malatya’daki Turkcell bayisi Güral İletişim’e giderek sadece esim’den fiziksel sim’e geçiş işlemi yapmak istedik. Bu işlem sırasında bayide çalışan Ş** ve H** isimli kişiler, hattımızın askıda olduğunu ve mutlaka faturalı hatta geçmemiz gerektiğini söylediler.
Talep ettiğimiz işlem sadece fiziksel sim kart temini olmasına rağmen, bununla hiçbir ilgisi olmayan faturalı hatta geçişi şart koşmaları bize göre tamamen yanıltıcı ve haksızlığa varan bir davranıştır. Daha sonra 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp “hattımız nasıl askıya alınmış olabilir” diye sorduğumuzda, böyle bir durumun söz konusu olmadığı, hattımızın askıda olmadığını öğrendik.
Bu olay nedeniyle Malatya Güral İletişim bayisinin Turkcell markasının kalitesini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Turkcell yetkililerinin bu bayi hakkında inceleme yapmasını ve ilgili çalışanların bu davranışları nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse Turkcell yetkililerine telefon numaramı paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Araştırmanızın sonucu nedir?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
