Turkcell Yanıltıcı Askı İddiası: Fiziksel Sim Kart İçin Zorunlu Faturalı Geçiş Şartı

Turkcell hattımızı abimle birlikte yurt dışında faturasız olarak kullanıyoruz. 13 Haziran 2016 tarihinde Malatya’daki Turkcell bayisi Güral İletişim’e giderek sadece esim’den fiziksel sim’e geçiş işlemi yapmak istedik. Bu işlem sırasında bayide çalışan Ş** ve H** isimli kişiler, hattımızın askıda olduğunu ve mutlaka faturalı hatta geçmemiz gerektiğini söylediler.

Talep ettiğimiz işlem sadece fiziksel sim kart temini olmasına rağmen, bununla hiçbir ilgisi olmayan faturalı hatta geçişi şart koşmaları bize göre tamamen yanıltıcı ve haksızlığa varan bir davranıştır. Daha sonra 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp “hattımız nasıl askıya alınmış olabilir” diye sorduğumuzda, böyle bir durumun söz konusu olmadığı, hattımızın askıda olmadığını öğrendik.

Bu olay nedeniyle Malatya Güral İletişim bayisinin Turkcell markasının kalitesini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Turkcell yetkililerinin bu bayi hakkında inceleme yapmasını ve ilgili çalışanların bu davranışları nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse Turkcell yetkililerine telefon numaramı paylaşabilirim.