Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faturasız Hatta Geçişim Engellendi

Turkcell faturalı hattan faturasız hatta geçmek istiyordum. Haziran başında müşteri hizmetleri birkaç kez arayarak beni Rahat tarifeye geçmem için ikna etmeye çalıştı. Görüşmelerde, “Memnun kalmazsanız tekrar faturanıza geçebilirsiniz” denildiği için deneme amaçlı bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Bugün tekrar faturasız hatta dönmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 ay dolmadan tarifeden çıkamayacağım, 1 ay dolduktan sonra da müşteri hizmetlerini değil bizzat bayiye giderek ancak faturasız hatta geçebileceğim söylendi. Bu şartların bana daha önce kesinlikle belirtilmediğini, yapılanın etik olmadığını ifade ettiğimde ise, “Söylemek zorunda değiliz” cevabını almam beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Deprem döneminde çekim sorunları yaşayan, tarifeleri zaten oldukça yüksek olan ve internet paketleri çok çabuk tükenen bir operatör olarak şimdi de bu tür eksik bilgilendirme ve laf oyunlarıyla beni istemediğim bir tarifede tutmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde verilen sözlerin geçerli sayılmasını, hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal faturasız hatta geçirilmemi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.