Esnek Pakette Hat Devir Engeli Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turkcell hattını üzerime almak için hat devir işlemi yapmak istedim. Hat sahibi uygulama üzerinden devir işlemini başlattı, ben de artık hattı kendi üzerime alabileceğimi düşünürken bu sefer de hattın “esnek paket” olduğu, bu yüzden devir işlemi yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisi, hattın devredilebilmesi için hat sahibinin mutlaka faturalı ya da faturasız hatta geçmesi ve bayiye gitmesi gerektiğini, aksi halde esnek pakette devir yapılamadığını iletti. Zaten hat sahibi ile görüşmediğim için bu devir işlemini yapmak istiyordum, bu şartlar benim için imkansız hale geliyor.

Bu durum 29.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında yaşandı. Bayideki çalışanlar bile şaşırdı, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, hatta merkeze arayarak öğrenmek zorunda kaldıklarını söylediler. Esnek paket diye hat devir işleminin tamamen engellenmesi bana göre mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Benim zaten bu işlemi tamamlamak için 96 saatlik bir sürem vardı, bu şartlarda işlemim yetişmeyecek ve benim mağduriyetim giderilemeyecek. Yine de asıl isteğim, bu anlamsız kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle esnek paket kullanıcılarının bu şekilde mağdur edilmemesi. Bu sorunun çözülmesini ve başkalarının da aynı sorunla karşılaşmamasını talep ediyorum.