to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattını üzerime almak için hat devir işlemi yapmak istedim. Hat sahibi uygulama üzerinden devir işlemini başlattı, ben de artık hattı kendi üzerime alabileceğimi düşünürken bu sefer de hattın “esnek paket” olduğu, bu yüzden devir işlemi yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisi, hattın devredilebilmesi için hat sahibinin mutlaka faturalı ya da faturasız hatta geçmesi ve bayiye gitmesi gerektiğini, aksi halde esnek pakette devir yapılamadığını iletti. Zaten hat sahibi ile görüşmediğim için bu devir işlemini yapmak istiyordum, bu şartlar benim için imkansız hale geliyor.
Bu durum 29.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında yaşandı. Bayideki çalışanlar bile şaşırdı, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, hatta merkeze arayarak öğrenmek zorunda kaldıklarını söylediler. Esnek paket diye hat devir işleminin tamamen engellenmesi bana göre mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Benim zaten bu işlemi tamamlamak için 96 saatlik bir sürem vardı, bu şartlarda işlemim yetişmeyecek ve benim mağduriyetim giderilemeyecek. Yine de asıl isteğim, bu anlamsız kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle esnek paket kullanıcılarının bu şekilde mağdur edilmemesi. Bu sorunun çözülmesini ve başkalarının da aynı sorunla karşılaşmamasını talep ediyorum.
Hat sahibi abim, kullanıcısı kendim olduğum Turkcell hattımın devir işlemlerini yaparak hattı kendi üzerime devralmak için 27 Kasım Çarşamba günü Bursa Yıldırım Ortabağlar Mahallesi'nde yer alan Turkcell bayisine gittim. Bayi yetkilileri hattımı kontrol ettikten sonra, fatura taahhüt süreci bitimi s...
Turkcell bireysel hattım için 9 Ocak’ta esnek devir işlemi başlatıldı. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi şehir dışında yaşadığı için devir işlemini defalarca uzaktan başlatmak zorunda kaldık. Ancak hattı üzerime almak isterken sistem sürekli hata veriyor ve iki gündür bu nedenle mağdur ediliyorum...
Turkcell’in faturasız hatlarda sunduğu Rahat Paket uygulaması nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rahat Paket başlangıçta faturasız hat gibi anlatılarak satılmasına rağmen, zaman içinde adeta faturalı hat mantığına dönüştürüldü ve sistemden çıkmak son derece zor ve uğraştırıcı bir hal...
Turkcell’e numaramı taşımak istedim; ancak yabancı uyruklu olduğum için faturalı hatta geçişim haksız şekilde engellendi. Online işlem üzerinden numara taşıma sırasında faturalı hat seçtiğimde, sistem yabancı uyruklulara faturalı tarife seçilemeyeceğini söyleyerek beni sürekli faturasız paketlere yö...
Turkcell uygulaması üzerinden hattıma kontörlü bir paket almak isterken, ekranda karşıma faturalı paketler çıktı ve ben bunu o an fark etmeden işlem yaptım. Bu işlem sonucunda istemeden Bol Star Fırsat 10 GB adlı faturalı pakete geçirilmişim. Üzerinden bir saat bile geçmeden, 06.01.2026 tarihinde ya...
Yorumlar