Resmi Philips Mağazası Üzerinden Sipariş Edilen Ürün Denkel İletişim Tarafından Gönderildi

Trendyol üzerinden Philips resmi mağazasından Philips Lumea 9900 serisi brı951/3 model epilasyon cihazını satın aldım. Ancak ürün bana Philips yerine Denkel İletişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından gönderildi. Kargo etiketi ve irsaliyede Denkel İletişim’in bilgileri yer alıyor, bu da resmi satıcı olarak görünen Philips mağazasıyla çelişiyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca Trendyol’daki satış görseli ile bana ulaşan ürün kutusunun görseli birbirinden farklı. Resmi Philips mağazasından, doğrudan Philips tarafından gönderilecek orijinal ve faturalı ürün beklerken bambaşka bir firmadan ürün gelmesi ve görsellerin de uyuşmaması ürünün orijinalliği ve garanti kapsamı konusunda beni endişelendirdi.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu süreçte, Philips’in resmi mağazası olarak görünen satıcının ürünü üçüncü bir firma üzerinden göndermesinin açıklanmasını, satış sayfasındaki görseller ile gönderilen ürün ambalajının tutarlı hale getirilmesini ve resmi Philips faturası ile, gerçekten Philips tarafından gönderilen orijinal ürünün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda iade sürecimin sorunsuz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Sipariş kodum ve Denkel İletişim adına kesilen sevkiyat etiketi/irsaliye görselini Trendyol ve Philips’in incelemesine sunmaya hazırım.