Numara Taşıma İptali Bildirimsiz, Fazla Fatura Şikayeti

Numaramı Turkcell’e taşımak için salı günü faturalı hat başvurusu yaptım, ertesi gün fiziksel sim kartım elime ulaştı. Bana en geç üçüncü gün içinde hattımın açılacağı söylendi. Üçüncü gün son durumu öğrenmek için aradığımda başvurumun iptal edildiğini, sebebini sorduğumda ise benden kaynaklı bir sorun olmadığını, evrakları eksik düzenledikleri için işlemin iptal edildiğini öğrendim. Ben aramasam bu iptali bana bildirmeyeceklerdi, bu da bana karşı çok sorumsuzca bir yaklaşım oldu.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer de büyük ihtimalle geri dönüş yapılmayacağını, istersem tekrar başvuru yapabileceğimi söylediler. Hem süreç uzadı hem de tamamen kendi hatalarına rağmen sorumluluk almadıklarını hissettim ve bu durum beni gerçekten çok sinirlendirdi, Turkcell’e geçmek istediğime pişman oldum.

Ayrıca mevcut operatörümde taahhüdümün son günündeydim. Buna rağmen bana hattımı kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi ve bir sonraki faturam öncekinin neredeyse iki katı geldi. Böyle bir ek ücretle karşılaşacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Numara taşıma sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca taahhüt sürem bitmesine rağmen bilgilendirme yapılmadan oluşan fazla fatura tutarım konusunda tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.