to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Onaysız Faturalı Hat Değişikliği ve Hemen İptal İsteği
Turkcell’de bulunan iki faturasız hattım, 27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 17:47’de bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrilmiş. 28 Aralık 2025 Pazar günü durumu tesadüfen fark ettim. İşim gereği sık sık yurt dışına çıktığım için özellikle yıllardır faturalı hat kullanmıyorum ve buna da herhangi bir ihtiyacım yokken, böyle bir değişikliğin onayım olmadan yapılmasını hem çok yanlış hem de hukuka aykırı buluyorum.
Hattı yalnızca Wi‑Fi varken açıyorum ve şu an faturalı hatta çevrildiği için yurt dışında kullanımda yapamıyorum, dolayısıyla hatlarım kapalı gibi görünüyor ve bana ulaşılması mümkün değil. Bu da ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik hatlarım için “faturasız hatlarım yurt dışında kullanılabilir” seçeneği işaretliydi. Buna rağmen iki sabit numaramın da hangi hakla benim rızam olmadan faturalıya geçirildiğini gerçekten merak ediyorum.
Şu anda yurt dışındayım ve Şubat ayından önce Türkiye’ye dönemiyorum, bu nedenle ne mağazaya gidebileceğim ne de yüz yüze işlem yapabileceğim. Dün uygulama üzerinden Turkcell ile iletişime geçtim, bana online dilekçe yazmam gerektiği söylendi, ben de hemen Pazar günü dilekçemi gönderdim. “Pazartesiye kadar çözülür” denmesine rağmen bugün hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, hatlarım faturalı görünmeye devam ediyor. Kayıtlı banka hesabım olmadığı için ödeme de yapılamayacak, bu sırada en az iki fatura oluşacak ve bunlara faiz de eklenmesinden endişe ediyorum. 10 Ocak’ta fatura kesileceği görünüyor, bu da maddi açıdan ayrıca mağdur olmam anlamına geliyor.
Şikayete konu olan numaralarım 5380**7118 ve 5395**7108’dir. Hiçbir onayım olmadan yapılan bu tarifelendirme değişikliğinin acilen iptal edilmesini, her iki hattımın da derhal tekrar eski şekliyle faturasız hatta çevrilmesini ve bu süreçte oluşan ya da oluşacak tüm faturaların ve faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem kim tarafından, hangi gerekçe ve onaya dayanarak yapıldıysa bunun tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Çok merak ediyorum bana nasıl ulaşacaksınız? Çünkü numaram yurt dışına engelli beni Turkcell yani siz bile ariyamiyorsunuz. En kısa sürede onayım ve isteğim dışında yapmış olduğunuz bu hatadan Doğan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum (iki sabit faturasız hattım için) Ve bunu e posta aracılığıyla iletebilirsiniz diye düşünüyorum (ya da WhatsApp). Çünkü sadece fleifi varken ulasilabiliyorum. Ayrıca Turkcell app e girdiğimde ara yüz eski haline dondugundede fark etmiş olurum. Vc
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30 Aralık günü müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm bana beyefendi hiçbir sıkıntı yok 96 saat dolmamış, dolunca iki hattımızda eski faturasız haline otomatik geçiş yapacak dedi. Lakin bugün ayın 2 Si oldu ve hala bir değişiklik yok!. Demin canlı destek hattıyla yazıştım ve bana talep işleminiz sürüyor kontrol edildikten sonra size dönüş yapacaklar dedi. Sanırım siz müşterilerin sabrını test ediyor ya da dalga geçiyorsunuz! Bir de beni arayacakmışsınız, aramaya gerek yok çok kolay olan çözümü halledin aramaya bile zahmet etmenize gerek yok!
