to read complaints and reviews, or file yours. 
25.11.2025 tarihinde Manisa Turgutlu’daki Turkcell bayisinden üzerime faturalı bir hat aldım. Kısa bir süre sonra, 03.12.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleri beni arayarak üzerime kayıtlı Turkcell faturalı hatların kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edilmesine ilişkin onay almak istedi. Görüşme sırasında, 0533 7*8 *3 *0 numaralı faturalı hattın, 2013 yılında Akbank üzerinden, kimliğini bilmediğim muhtemelen eski kullanıcısı tarafından verilmiş bir otomatik ödeme talimatı kapsamında olduğu bilgisine ulaştım.
Bu ödeme talimatının benimle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Akbank ile yaptığım görüşmede, üzerime tanımlı bir otomatik ödeme talimatı gözükmediği, ancak söz konusu hat için kim tarafından talimat verildiği konusunda hiçbir bilgi paylaşamayacakları, hatta “Yakınlarınıza sorun, sizin adınıza kim otomatik ödeme talimatında bulunduğunu araştırın” şeklinde yönlendirme yapıldığı, talimat detayını veremeyeceklerini belirttiler.
Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 0533 7*8 *3 *0 numaralı hat için 2013 yılında Akbank üzerinden bir otomatik ödeme talimatı verildiğini, ancak bu talimatla ilgili herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını, Turkcell web sitesi üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini ve oradan bilgilendirme ve telefonla aranma talebi yapabileceğimi, son çare olarak da hattı iptal etmeden yalnızca numara değişikliği talep edebileceğimi ilettiler.
Ben, tarafımla hiçbir ilgisi olmayan bu eski otomatik ödeme talimatı nedeniyle, ileride yanlışlıkla başka bir kişinin banka hesabından ya da kartından tahsilat yapılması veya bu durumdan kaynaklı olarak hakkımda bir şikayet veya hukuki süreç oluşması ihtimalinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Böyle bir durumda hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim.
Talebim, 0533 7*8 *3 *0 numaralı Turkcell faturalı hattım üzerine tanımlı görünen, geçmiş dönemde üçüncü bir kişi tarafından verilmiş otomatik ödeme talimatının, Akbank ve Turkcell sistemleri üzerinden ivedilikle kaldırılması ve bu talimatla ismimin, T. C. Kimlik numaramın ve müşteri bilgilerimin hiçbir şekilde ilişkilendirilmemesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda yazılı veya SMS/e-posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’den yeni bir faturasız hat satın aldım ve hattı hiç kullanmadığım, kimseye de numaramı vermediğim halde kısa süre içinde farklı numaralardan aramalar ve mesajlar gelmeye başladı. Sıfır hat almama rağmen böyle bir durum yaşamam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bugün 532 müşteri hizmetlerin...
Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell bayisine giderek numara değişikliği yapmak istedim. Bayide hiçbir kural, süre veya şart açıkça belirtilmeden doğrudan başka bir numaraya geçişim yapıldı. Daha sonra eski numarama gelen bilgilerim nedeniyle o eski numarayı ikinci hat olarak yeniden kendi adıma almak isted...
Turkcell’den 16 Aralık’ta oğluma yeni bir hat aldım. Hattı aldığımız andan itibaren bu numaranın WhatsApp’ının başkası tarafından kullanıldığını fark ...
Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım numarayı değiştirmek istedim. Tarafıma “sıfır hat” olduğu belirtilen yeni bir numara verildi. Ancak geçen süre içerisinde bu numaranın daha önce başka bir kullanıcıya ait olduğu ortaya çıkmıştır. Halen düzenli olarak eski hat sa...
Turkcell olarak kullandığım hattımı özel sebeplerden dolayı numara değişikliği yaptım. Aynı Turkcell hat üzerinden farklı numara olarak paketimi kullanmaya devam ederken, Paycell'de bulunan 18.000 puanla internet satın almak isterken bütün puanlarımın silindiğini, faturan yansıt limitimin 2000 TL'de...
Yorumlar