Kablonun Kesilmesi Ve Tekrarlayan İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor

İstanbul Kadıköy’de kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim, binamızın dışından geçen kablonun yan binadaki inşaat çalışması sebebiyle kopması sonucu 2 gündür tamamen kullanım dışıdır. Telefonum modemime bağlı görünmesine rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaktayım ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce de aynı sorun tekrar yaşanmış, o zaman da 2–3 gün internetsiz kalmıştık. O arızada ekipler gelerek kabloyu yeniden dışarıdan takmış, sonrasında ise kablonun bina içerisine alınacağını, bunun için tekrar geleceklerini söylemişlerdi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi ve kablo bina içine alınmadığı için aynı sorun tekrar yaşandı.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini bu son arızada da aradığımda kayıt oluşturduklarını, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Arıza kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen bana bir kayıt veya arıza numarası da iletilmedi.

Bu süreçte mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek kopan kablonun yenilenmesini, kablonun kalıcı çözüm için söz verildiği gibi bina içerisine alınmasını ve internet bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.