to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Kesilmesi Ve Tekrarlayan İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor
İstanbul Kadıköy’de kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim, binamızın dışından geçen kablonun yan binadaki inşaat çalışması sebebiyle kopması sonucu 2 gündür tamamen kullanım dışıdır. Telefonum modemime bağlı görünmesine rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaktayım ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Yaklaşık 1 ay önce de aynı sorun tekrar yaşanmış, o zaman da 2–3 gün internetsiz kalmıştık. O arızada ekipler gelerek kabloyu yeniden dışarıdan takmış, sonrasında ise kablonun bina içerisine alınacağını, bunun için tekrar geleceklerini söylemişlerdi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi ve kablo bina içine alınmadığı için aynı sorun tekrar yaşandı.
Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini bu son arızada da aradığımda kayıt oluşturduklarını, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Arıza kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen bana bir kayıt veya arıza numarası da iletilmedi.
Bu süreçte mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek kopan kablonun yenilenmesini, kablonun kalıcı çözüm için söz verildiği gibi bina içerisine alınmasını ve internet bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesi olarak İstanbul Kadıköy Mustafa Mazhar Bey Caddesi Bibinzade Apartmanı’nda oturuyoruz. 29 Eylül’den bu yana bina dışındaki internet kablosu yan taraftaki inşaat sebebiyle koptuğu için evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Aynı sorunu son bir ay içinde ikinci kez yaşamamız, durumun süreklilik kazanması nedeniyle mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Dört gündür düzenli olarak Superonline müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda kayıt oluşturduklarını, ekiplerin gün içinde veya akşama kadar gelip sorunu çözeceğini ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak bugüne kadar ne sahaya gelen bir ekip ne de herhangi bir geri dönüş oldu. Aramalarımıza rağmen bize herhangi bir arıza ya da kayıt numarası da verilmedi.
Evden çalıştığımız için günlerdir işimizi yapamıyor, sürekli aksaklık yaşıyoruz. Hem uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmamız hem de verilen sözlere rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduruz. Bina dışındaki kopan kablonun bir an önce onarılmasını, internet bağlantımızın acilen sağlanmasını ve 29 Eylül’den itibaren hizmet alamadığımız tüm günler için fatura tutarımızdan ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 01.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün beni arayan olmadı
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yine hiçbir çözüme ulaşamadık. 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz ve her gün bize gün içinde ekiplerin gelip yapacağını söylüyorlar ama ne gelen var ne arayan
Bugün 4. Günümüz ve hala hiçbir çözüme ulaşılamadı. 4 gündür her konuştuğumuz müşteri temsilcisine bunun genel bir arıza olmadığını yan tarafımızdaki inşaat sebebiyle bina dışındaki internet kablosunun koptuğunu söylememize rağmen günler sonra bugün gelen ekibe bunun genel bir arıza olduğu söylenmişte öyle yollanmış. Gelen kişide ben genel arıza diye geldim şu an buna bir şey yapamam deyip gitti. Daha kaç gün beklememiz gerekiyor acaba merak ediyorum. 4 günün sonunda ilk kez birisi gelmişti yapmaya o da yapmadan geri gitti
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
