Yeni Alınan Hatta Yabancı Kişilerden Aramalar Ve Mesajlar Bitmiyor

Turkcell’den 16 Aralık’ta oğluma yeni bir hat aldım. Hattı aldığımız andan itibaren bu numaranın WhatsApp’ının başkası tarafından kullanıldığını fark ettik, sürekli tanımadığımız kişilerden aramalar gelmeye başladı. Engellemekten yoruldum; yabancı numaralar ve yabancı dilde konuşan kişiler arıyor, gruplara ekleniyor, bahis sitelerinden devamlı mesajlar geliyor, WhatsApp’tan görüntülü ve normal aramalar bitmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir hafta içinde 8-9 kez görüştüm. Çözüm olması için 22 Aralık’ta 180 TL ücret ödeyerek numara değişikliği yaptık, ancak yeni numarada da benzer sorunlar devam etti. Adeta yağmurdan kaçarken doluya tutulduk. Buna rağmen her aradığımda bana hep aynı şeyler söylendi ve son olarak Şubat 26’ya kadar tekrar değişiklik yapamayacağım ifade edildi.

Tüm bunların üstüne müşteri temsilcilerinden Z**** isimli kişi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem oğlumun hattı üzerinden tanımadığım kişilerle ve bahis gruplarıyla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum hem de ödediğim ücrete rağmen mağduriyetim giderilmiyor. 0 53*********95 numaralı hattın bana bu şekilde sorunlu verilmesi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle Turkcell’den bu hattın iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçte benden talep edilecek cezai bedelleri de kabul etmiyor, hukuki haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.