Turkcell Uygulamasındaki Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Çözüm İsteği

532 *******77 numaralı Turkcell hattımda Rahat Efsane Bol 6 GB paketini kullanıyordum. 12.05.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş önerilerinden Dolu Mega 5 GB paketini seçerek geçiş yaptım. İşlemi onayladıktan sonra telefonuma gelen SMS’lerde ise hattımın Dolu Mega 15 GB paketine geçirildiğini gördüm. Uygulamada bana önerilen tarifeler Dolu Mega 5 GB, 20 GB, 30 GB, 40 GB şeklindeydi, buna rağmen bana hiç önerilmeyen farklı bir tarifeye geçirilmiş olmam sistemsel bir hata veya kullanıcıyı yanıltan bir uygulama davranışı olduğunu düşündürüyor.

Bu durumu fark eder etmez, en azından eski tarifeme geri dönebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 1 fatura dönemi geçmeden tarife değişikliği yapılamayacağını söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, uygulamanın hatası ya da aldatıcı bir yönlendirmesi olduğunu, ayrıca kendi seçimim olsa bile tüketici yasalarına göre 15 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu, bu noktada tüketici mevzuatının mı yoksa Turkcell’in kendi prosedürlerinin mi geçerli olması gerektiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım süreci e-Devlet üzerinden BTK’ya da şikayet ettim. İnsanların, kendilerine önerilen tarife dışında farklı tarifelere geçirilerek mağdur edildiğini ve hata düzeltilmek istendiğinde de olumsuz yanıt verildiğini düşünüyorum. Hattımın, benim onay verdiğim tarife doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.