Turkcell Teknik Servis Randevusu Üç Kez Gelmedi, Müşteri Zamanı İhmal Edildi

Turkcell gibi Türkiye'nin en büyük operatörlerinden biri olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisine yaşattığı bu mağduriyeti gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Superbox hattımın taahhüdü 9 Kasım tarihinde sona eriyor. 26 Ekim tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem taahhüt yenileme hem de modem değişimi talebinde bulundum.

Bu görüşmeden sonra tarafıma üç kez teknik servis randevusu oluşturuldu ancak hiçbirinde ekipler adresime gelmedi. Ne randevuların iptal edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Her seferinde verilen randevu saatlerine güvenerek kendi işlerimi ve günlük planlarımı erteleyip evde bekledim, buna rağmen üç defa üst üste aynı sorumsuzlukla karşılaştım.

Üç kez randevu verilip üçünde de kimsenin gelmemesi artık basit bir aksaklık değil, müşteriye ve müşterinin zamanına gösterilen açık bir saygısızlıktır. Ben hizmetimi yenilemek, modemimi değiştirmek ve Turkcell ile devam etmek için defalarca girişimde bulunmuşken, Turkcell'in kendi organizasyon eksikliği ve iş bilmezliği yüzünden müşterisini kaybetme noktasına gelmesi gerçekten inanılır gibi değil.

Sizin için bir müşteriyi kaybetmek çok önemli olmayabilir ancak piyasada bir müşteri daha kazanabilmek için çaba gösteren, müşterisine değer veren başka operatörler var. Ben Turkcell'de kalmak için çaba gösterirken Turkcell'in beni kaybetmek için adeta elinden geleni yapması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir müşterinin üç kez randevu alıp üç kez evinde boşuna beklemesi hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

0534******* numaralı hattıma kayıtlı Superbox hizmetim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, modem değişiminin ve taahhüt yenileme işleminin acilen gerçekleştirilmesini, ayrıca üç kez oluşturulan randevuların neden yerine getirilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Turkcell’in müşterisini kaybetmek istemiyorsa önce müşterisine değer vermesi ve verdiği sözleri tutması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.