Turkcell Superbox Kurulum Süreci Kabusa Dönüştü!

Ceren

Turkcell

03 Eylül 2024 14:28

756

Yaklaşık 3 hafta önce yeni taşınacağım ev için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Beni aradılar, talebimin başvurmak için uygun olduğunu ve 2-5 iş günü içerisinde kurulum için randevu vereceklerini söylediler. Ardından geçen birkaç gün içerisinde telefon aldım ve adresteyseniz geleceğim diye sordular. Taşınma sürecinde olduğum için adreste olmadığımı belirttim ki başvuru sürecimde de bunu belirtmiştim. Gelmeden 1 saat öncesinde aranmayı değil, gün verilerek randevulaşacağımızı sanıyordum. Her neyse, arayan beyefendi ile önümüzdeki pazartesi için sözleştik. Adrese pazartesi geldiğimde ise kişiye asla ulaşamadım. Aradan geçen süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm çünkü kurulum süreci ciddi bir şekilde uzamıştı. Her konuştuğum yetkili kişi aciliyetinizi belirtiyorum diyerek asla sorunumu çözmeme yardımcı olmadı. Beni neden hala kurulum için kimse aramıyor? Üstüne üstlük iki gün önce böyle bir talebim olmamasına rağmen başvuru talebim geri çekilmiş. Tekrar arayıp başvuru yapmak zorunda kaldım ve süreç gün geçtikçe uzamaya devam ediyor. Lütfen en kısa sürede kurulumu artık gerçekleştirin. Uzaktan çalışan biriyim ve daha fazla çözümü hızlandırmayacak, bilgi eksikliği olan müşteri temsilcileriniz ve kafasına göre hareket eden kurulum ekibinizle uğraşamayacağım.

Destekleyenler

Turgay

Hakan

2 Destek ,

1 Yorum

Turkcell

03 Eylül 2024 14:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Eylül 2024 14:52

Merhaba Ceren Hanım, Talebinizle ilgili inceleme başlatabilmemiz için şikayetinize konu olan Superbox hattınıza ait data numaranızı ya da müşteri numaranızı talebinizle birlikte (talebe konu olan GSM numarası alanına ekleyerek) iletmeniz durumunda memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hakan

Benzer Şikayeti Var

20 Nisan 11:40

Şikayetler tıpatıp aynı ise burada bir sorun olduğunu anlamak için ne yapmanız gerekiyor acaba?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Kurulumunda Yaşanan Gecikme ve İletişim Sorunları

Ahmet

Turkcell

01 Ekim 2024 14:39

770

23.09.2024 tarihinde Turkcell Superbox için internet üzerinden başvuru yaptım. Öğlen 15.00 dan sonra başvuru yaptığım için 24 saat içerisinde benimle iletişime geçip kurulum yapacaklardı. En azından sitesinde öyle söylüyorlardı. 26.09.2024 tarihinde benimle iletişime geçmedikleri için Turkcell Müşte...

Turkcell Superbox Başvuru Ve Kurulum Sürecinin İnsanları Mağdur Etmesi

Ahmet

Turkcell

11 Mart 2024 18:13

1.284

Turkcell Superbox başvurusu yaptım. 4 gün geçti kuruluma gelinmedi sonrasında benim bu yönde bir talebim olmamasına rağmen "Talebiniz üzerine kurulumunuz iptal edilmiştir." Yazan bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda zerre yardımcı olunmayıp, ısrarla yeniden başvuru yapmam için yönlendirild...

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Kurulumunda Sürekli Erteleme Sorunu

Yakup

Turkcell

28 Aralık 2024 21:27

928

21.12.2024 tarihinde Superbox evde internet başvurusu yaptım. 48 saat içinde kurulum yapılacağı belirtilmişti. Ancak süre dolmasına rağmen beni arayan olmadı. Müşteri temsilcisini aradım, bugün döneceklerini söylediler. Turkcell'den arayan bir numara, bulunduğumuz ilçeye yol ücreti verilmediği için ...