Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell modem

1.167 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, yüksek cayma bedelleri ve bağlantı istikrarsızlığı üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında, hizmet yetersizliği nedeniyle iptal edilmek istenen aboneliklere binlerce liralık cayma bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü, 5G destekli modem vaadine rağmen 4.5G hizmeti aldıklarını veya taahhüt süresi nedeniyle teknolojik yükseltmelerin engellendiğini belirtmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Modem Sorunları

  • Taahhüt engeli: Mevcut 4.5G kullanıcıları 5G'ye geçmek istediğinde, sözleşme bitimine uzun süre olduğu gerekçesiyle talepleri reddediliyor veya yüksek geçiş ücretleri talep ediliyor.
  • Donanım yetersizliği: Kurulumda eski tip modemlerin verildiği, cihazların kendiliğinden kapandığı veya Wi-Fi çekim gücünün yetersiz kaldığı raporlanıyor.
  • Yanıltıcı vaatler: Satış sırasında 5G desteği olduğu belirtilen cihazların aslında 4.5G olduğu veya bölgede 5G altyapısı olmamasına rağmen satış yapıldığı görülüyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve Fatura İtirazları

  • Fahiş iptal ücretleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 5.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Şeffaf olmayan faturalar: Modem satışının gizlice sözleşmeye eklendiği, kiralık modem yerine satış yapıldığı veya haksız tesis ücretleri yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Performansı

  • Kronik düşük hız: Taahhüt edilen hızların çok altında, özellikle 2-10 Mbps seviyelerinde seyreden bağlantılar ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetten verim alınamıyor.
  • Sık kopmalar: Gün içinde defalarca tekrarlayan bağlantı kesintileri yaşanıyor; modem resetleme işlemleri sadece geçici çözüm sunuyor.

Turkcell Superbox Lokasyon ve Altyapı Kısıtlamaları

  • Adres kısıtlamaları: Modemin ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda "farklı adreste kullanım" uyarısı alınarak internet hızının otomatik olarak düşürüldüğü görülüyor.
  • Altyapı uyumsuzluğu: Sistemde uygun görünen adreslerde kurulum sonrası hizmet alınamadığı veya baz istasyonu uzaklığı nedeniyle 5G bağlantısının kurulamadığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Süreçleri

  • Operasyonel yetersizlik: Arıza kayıtlarının sonuçsuz kaldığı, teknik ekiplerin randevu saatlerinde gelmediği ve çözüm yerine sadece modem resetleme önerildiği ifade ediliyor.
  • Hatalı iade süreçleri: Modemi iade etmesine rağmen sistemde görünmediği gerekçesiyle kullanıcılara icra takibi başlatıldığı ve yüksek cihaz bedelleri yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (480/481)
16/100
Çözüm Başarısı
480Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
3sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%24,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Para-ücret iade edildi%3
  • Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Uzun uğraşlar sonucu teslim aldık modemi. Teşekkürler...

  • Superbox /5g hakkında müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri yeterli değil, 3-4 kişi ile görüştükten sonra çözülebildi. Teşekkürler

  • Çok hızlı çözümlendi bu kadar hızlı olacağını tahmin etmemiştim çok teşekkür ederim ilginiz için :)

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Turkcell Superbox İptal Çilesi

Turkcell Superboxİptal Çilesi

Profil fotoğrafı
Okan
Turkcell Superbox Taşınabilir Modem

Turkcell SuperboxTaşınabilir Modem

Profil fotoğrafı
Murat

Rüzgarnet'te Aşırı Fiyat Artışı Ve İade Talebi

25 Haziran 23:209

Rüzgarnet’ten modemsiz olarak 150 Mbps hızında, ilk başta 899 TL olarak başlayan bir internet aboneliği başlattım. Ancak...

Superbox İnternet Hızı 200 Mbps'den 10 Mbps'ye Düşüş

25 Haziran 19:219

Turkcell Superbox 1000 GB 5 GHz paket kullanıcısıyım. Normalde 200–300 Mbps hız aldığım internetim bu sabah itibarıyla h...

Superbox İnternet Hızı 200 Mbps'den 10 Mbps'ye Düşüş
Superbox İnternet Hızı 200 Mbps'den 10 Mbps'ye Düşüş

Superbox Sinyal Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

25 Haziran 17:4665

Turkcell’den yaklaşık 1 hafta önce 500 GB kotalı Superbox taşınabilir internet hizmeti aldım. Kurulumu salona yaptık; an...

Superbox Modemi Tesliminde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Haziran 11:515

Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve Yetkili Servisler, ilgisiz Turkcell Superbox aboneliği için Huawei Modem kurulumu talebind...

Superbox Modemi Tesliminde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sürekli 2-4 Mbps Hızla Superbox İşlerimi Felç Etti

25 Haziran 11:1748

Turkcell Superbox 1 TB paketini MF297D modem ile kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet hızım sürekli 2–4 Mbps arası...

Superbox 5G Aboneliği Yenilenemedi Ve İptali Açıklanmıyor

25 Haziran 10:3679

Turkcell Superbox 5g aboneliğimi 10 gündür yenileyemiyorum. 195886014 numaralı modem değişim talebim ve 5389****90 numar...

Teslim Edilen Modem İçin Haksız 2800 TL Ücret İddiası

25 Haziran 02:5251

Turkcell Superbox hattıma ait modemi geçen cuma günü Yurtiçi Kargo ile, eksiksiz şekilde teslim ettim. Kargo firması mod...

Teslim Edilen Modem İçin Haksız 2800 TL Ücret İddiası

Superbox Modemde Sürekli Sinyal Çekmeme Ve Bağlantı Kopması

24 Haziran 00:5680

Turkcell Superbox hizmeti için zlt s92 model modemi yaklaşık 10 gün önce aldım ve aldığım günden bu yana sürekli sinyal ...

Superbox Modemde Sürekli Sinyal Çekmeme Ve Bağlantı Kopması
1

İnternet Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Ukalaca Tutumu

20 Haziran 00:23111

Turkcell Superbox 535 ******60 telefon numaralı 500 GB aboneliğimde 3 gündür internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiy...

Yanlış Konum Algılaması Nedeniyle Sürekli Hız Düşürülmesi

20 Haziran 00:18188

Turkcell Superbox 500 GB 5g aboneliğimi yaklaşık 20 gündür kullanıyorum. Modemim her zaman aynı yerde, hiç yerini değişt...

1

5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

19 Haziran 17:37146

Turkcell Superbox 5G 2 TB paketine 18 Haziran 2026 tarihinde online kanaldan başvurdum ve 19 Haziran 2026’da Uşak Merkez...

5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör