Turkcell Superbox 5G Müşterisine Sadece 4.5G Paket Sunulması

Turkcell Superbox 5G yanındaki 250 GB paketini kullanıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden paketimi değiştirmek istediğimde karşıma yalnızca Superbox Devam 400 GB paketi çıkıyor. Üstelik bu paketin detaylarında 4,5 G hızında internet sunulduğu belirtiliyor.

5G destekli modem kullanmama rağmen 4,5 G hızında bir pakete yönlendiriliyorum. Turkcell bir yandan 5G teknolojisinin reklamını yaparken, diğer yandan mevcut 5G müşterisine yalnızca 4,5 G paket seçeneği sunuyor olmasını anlamıyorum ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell'den aşağıdaki sorularıma açık ve net yanıt bekliyorum: Paket değişikliği ekranında neden yalnızca tek bir paket seçeneği bulunuyor, 5G modem kullanan bir müşteriye neden 4,5 G hızında paket sunuluyor, Superbox Devam 400 GB paketine geçersem mevcut 5G erişimim kaldırılacak mı ve modemim 4,5 G üzerinden mi çalışacak, Turkcell'in internet sitesinde farklı kotalara sahip 5G Superbox paketleri bulunmasına rağmen neden bunlar mevcut aboneliğime sunulmuyor?

2026 yılında 5G teknolojisine geçilmişken, daha fazla internet kullanmak isteyen mevcut müşterilerin tek bir paketle sınırlandırılması ve 4,5 G'ye yönlendirilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yeni müşterilere çeşitli 5G paketleri sunulurken mevcut müşterilerin aynı seçeneklerden yararlanamamasını adil bulmuyorum.

Talebim; mevcut 5G modemimi ve 5G şebeke erişimimi koruyarak, ihtiyacıma ve bütçeme uygun farklı kotalardaki 5G Superbox paketleri arasından seçim yapabilmek ve bu seçeneklerin aboneliğime tanımlanmasıdır. Yalnızca bu durumun gerekçesinin açıklanmasını değil, mevcut aboneliğime uygun 5G paket seçeneklerinin fiilen sunulmasını ve sorunun giderilmesini istiyorum.

Aboneliğim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, tarafıma standart bir yanıt yerine somut ve uygulanabilir bir çözüm ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.