Turkcell Superbox Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Fiyat Değişikliği

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili olarak Ordu Ünye’de yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce eşim Turkcell tarafından arandı ve bulunduğumuz adreste sadece Turkcell Superbox kullanabildiğimiz söylendi. Altyapımızın uygun olduğu, sadece evimde kullanılacak sabit Superbox için 500 GB’lik bir paketi yaklaşık 1200 TL civarında bir ücretle tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Biz de bu şartlarla kabul ettik ancak o gün eşim evde olmadığı için kurulum yapılamadı.

Ben bugün kendi adıma aynı şartlarla tekrar başvuru yapmak için Turkcell’i aradığımda, bu kez altyapımızın sadece 4.5G’ye uygun olduğu, ilk görüşmede bahsedilen 500 GB paketinin artık yok denildi ve sadece 300 GB, 100 GB ya da direkt 1 TB paket önerildi. Ayrıca bugün yaptığım görüşmede, sadece evimde kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen “Superbox evimde ve yanımda bu paket var, başka da bir paket yok” denilerek ilk konuşmadakinden tamamen farklı bilgiler verildi.

Bir ay önce verilen sözlerle bugün söylenenler birbiriyle çelişiyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ben, ilk aramada eşime sunulan şartlarla, sadece evde kullanıma uygun Superbox için 500 GB civarı paketin yaklaşık 1200 TL civarındaki fiyatla tarafıma sağlanmasını ve bu süreçteki görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını rica ediyorum.