Silifke'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Talebim

Turkcell Superbox 5g uyumlu modemim kurulduğu günden beri, yani yaklaşık 6 gündür Mersin Silifke’de sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Akşamları evde olduğum saatlerde bağlantı hem sık sık kopuyor hem de ciddi yavaşlamalar oluyor, bunun yanında günde 4–5 kez internet tamamen gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor.

500 GB paket kullanıyorum ve bu sorunlar başladıktan sonra her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda talebimin alındığı ve ilgili birime iletildiği söyleniyor, 61176432 numaralı talep kaydım bulunuyor. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor ne de sistemde açıklayıcı bir bilgilendirme notu düşülüyor, talep sürekli alınıyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor.

Sürekli kopan ve uzun süre gelmeyen bir internet bağlantısı için ücret ödemek istemiyorum. Bağlantı ve modem kaynaklı sorunumun teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak çözülmesini, sorun çözülene kadar yaşadığım hizmet kaybı için faturama yansıtılan tutarda gerekli iadelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.