Sosyal Medya Paketi Kullanımı Ana İnternetten Düşüyor, Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell’e numaramı taşıdıktan sonra 5g Ultra Dijital Platinum 60 GB internet paketini kullanmaya başladım. 20 Haziran’dan itibaren sosyal medya kullanımlarım, hatta tanımlı sosyal medya paketi yerine doğrudan ana internet kotamdan düşmeye başladı.

Sosyal medya uygulamalarını kullanırken bunu fark edip faturamı ve kullanım dökümlerimi kontrol ettiğimde, sosyal medyaya ait olması gereken internetin normal internet hakkımdan eksildiğini gördüm. Fatura kesim tarihlerimden itibaren tüm kullanımlarımın ekran görüntülerini ve kayıtlarını düzenli olarak tuttum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, VPN kullanmış olabileceğimi veya telefonun sistemsel olarak internet kullanmış olabileceğini söylediler. Ancak telefonumda bu duruma sebep olacak ekstra bir ayar veya olağanüstü bir kullanım bulunmamasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım ısrarla sosyal medya paketinden değil, ana paketimden düşmeye devam ediyor.

Gerekirse telefon numaramı ve sistemde görünen müşteri bilgilerimi paylaşmaya hazırım. Sosyal medya kullanımımın doğru paketten düşecek şekilde sistemsel hatanın tespit edilmesini, geriye dönük olarak haksız kullanılan internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve faturamda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.