Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet paylaşımı yapamıyorum

49 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet servislerine yönelik 33 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye paketleri ve kota önceliklendirme hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %63,6'sında 5G kampanyalarıyla tanımlanan internetin paylaşım kısıtlaması nedeniyle kullanılamadığı ve kullanıcıların bilgilendirilmeden yüksek aşım ücretleri ile karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %18,2'si satın alınan özel hotspot veya sosyal medya paketleri yerine ana kotanın öncelikli tüketildiğini belirtirken, %15,2'lik bir kesim ise açıklanamayan veri tüketimleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell 5G Hediye Paketleri Paylaşım Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: 5G hediye paketlerinin hotspot'a kapalı olduğu belirtilmediği için kullanıcılar paylaşım yapıyor ve ana paketleri bittiğinde otomatik ek paketler ile yüksek faturalarla karşılaşıyor.
  • Ana paket öncelikli tüketimi: Hediye internet mevcut olmasına rağmen, paylaşım yapıldığında sistem önce ana kotayı tüketiyor ve hediye paketini devre dışı bırakıyor.
  • Teknik erişim ve özellik engelleri: Paket detaylarında açık olduğu belirtilmesine rağmen hotspot özelliği kapalı görünüyor veya cihazlar arası bağlantı kurulamıyor.

Turkcell Özel Paket Önceliklendirme Sorunları

  • Hotspot paketinin devre dışı kalması: Satın alınan ek hotspot paketleri aktif olmasına rağmen, veri tüketimi bu paket yerine ana internet paketinden gerçekleştiriliyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya paketinden değil genel kotadan düşerek faturayı yükseltiyor.

Turkcell Veri Tüketim Anomalileri

  • Beklenmedik yüksek tüketimler: Cihaz aktif kullanılmadığı halde veya kısa sürelerde onlarca GB veri tüketildiği görülüyor; müşteri hizmetleri ise bu durumları uygulama güncellemesiyle açıklıyor.
  • Operatörler arası tüketim farkı: Aynı içerik izlendiğinde Turkcell hattının diğer operatörlere göre çok daha hızlı kota tüketmesi ve teknik inceleme taleplerinin yanıtsız kalması söz konusu.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (33/33)
29/100
Çözüm Başarısı
33Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
9sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%80
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Ozan bey'e ilgisi için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hotspot Paketi Veri Çekmiyor, Tarifeden Harcama Devam Ediyor

7 Temmuz 01:5172

Turkcell uygulaması üzerinden 50 GB’lik hotspot paketi satın aldım. Normalde internet paylaşımı yaptığımda kullanımın ke...

Hotspot Paylaşımında Kazanılan 3 GB Kişisel Paketten Düşüyor

16 Haziran 19:0177

Turkcell hattımda aktif olarak Hotspot internet paylaşım paketim bulunmasına rağmen, bugün GNC oyundan kazandığım 3 GB i...

1

Hotspot Paketi Ana Paketten İnterneti Çekti, Çözüm Yok Ve İade Bekliyorum

2 Haziran 10:26163

Turkcell hattım için ekstra hotspot paketi satın almama rağmen, bilgisayarıma internet paylaşımı yaptığım sırada kullanı...

1

Hediye GB Paylaşımında Normal Paketten Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Mayıs 18:54208

Turkcell’in 5g kampanyasından almış olduğum 200 GB hediye internetim bulunuyor. Bugün kendi hattımdan internet paylaşımı...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

19 Nisan 17:26348

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

Katlanan İnternet Paketi Paylaşım Hakkı Olmadığı Açıkça Belirtilmeli

11 Nisan 01:28471

Turkcell faturalı hattımda kullandığım katlanan internet yüzünden internet paylaşım hakkımın bittiğini bugün fark ettim....

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve 520 TL Ücret Kesintisi İptal Talebi

9 Nisan 22:08527

Turkcell hattımda internet aşımı nedeniyle, onayım alınmadan otomatik olarak ek paket tanımlanmış ve yaklaşık iki gün ön...

Hotspot Üzerinde 5G’ye Özel 180 GB İnternet Kullanılamıyor

6 Nisan 20:55327

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye özel verilen 180 GB internet paketim bulunuyor. Bu paketi 2 Nisan’dan beri kullanıyorum...

3

Altyapı Yokken Hediye İnternet Paylaşım Kapalı, Bilgi Verilmedi

6 Nisan 20:55146

Turkcell mobil hattımda bulunan hediye internet paketimi, evde altyapı olmadığı için çocuğuma internet paylaşımı yaparak...

1

Hediye 5G İnternet Paketi Hotspot Kullanılamıyor

6 Nisan 18:471.008

Turkcell hattımda “Hoş Geldin 5G” kapsamında tanımlanan hediye internet paketini, hattımı çoğunlukla hotspot olarak kull...

Hediye İnternet Paketi İçin İnternet Paylaşımı Kapalı

5 Nisan 14:46146

Turkcell hattında tanımlı olan hediye internet paketimi kullanırken, internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim. Hattı k...

1

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

3 Nisan 00:40447

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında tarafıma 5 kat internet tanımlandı. Ev internetimde sorun y...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör