Turkcell Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım birkaç konuyu paylaşmak istiyorum. Mevcut faturam yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen, aldığım hizmetle karşılaştırdığımda fiyat/performans açısından dengesiz bir durum olduğunu düşünüyorum. Yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatların, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere aynı şekilde yansımaması da sadakat duygusuyla bağdaşmıyor.

Ayrıca mevcut tarifemde 20 GB internet bulunuyor ve bu kota günümüz kullanım şartları için yetersiz kalıyor. Ay ortasına gelmeden internetim bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum, bu da faturamın daha da artmasına neden oluyor. Uygulama üzerinden tarafıma sunulan “size özel” tekliflerin ise piyasa koşullarının ve rakip operatörlerin oldukça üzerinde kaldığını görüyorum.

Taahhüdümün 4 gün sonra sona erecek olması sebebiyle, numara taşıma işlemlerini başlatmadan önce son kez Turkcell ile iletişime geçmek istedim. Aslında Turkcell’de kalmak istiyorum ancak bunun için daha yüksek internet kotasına sahip, bütçemi zorlamayacak ve yıllardır aboneniz olmamı dikkate alan, gerçekten avantajlı bir teklif bekliyorum.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma hazır kalıp yanıtlar yerine çözüm odaklı, somut bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde kısa süre içinde operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek isterim.