Sadık Turkcell Abonesine %34 Zam Ve Sadakat İndirimi Sunulmadı

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve tüm faturalarımı bugüne kadar eksiksiz ödeyen, kurumunuza sadık bir kullanıcıyım. Ancak 20 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm için tarafıma sunulan paketlerin piyasa gerçeklerinden tamamen kopuk olduğunu görmekteyim.

Hâlihazırda 30 GB internet içeren paket için 447 TL ödemekteyken, yeni dönem için tarafıma aynı paket karşılığında 600 TL gibi bir bedel sunulmaktadır. Bu, mevcut faturama doğrudan yaklaşık %34 oranında fahiş bir zam yapılması anlamına gelmektedir. Üstelik bu teklif, Turkcell’e yeni gelen müşterilere sunulan rakamlarla aynıdır; yani yıllardır Turkcell kullanıcısı olmanın kurumunuz nezdinde herhangi bir sadakat avantajı yaratmadığı izlenimini vermektedir.

Müşteri hizmetleri kanalınız üzerinden yaptığım görüşmelerde ise çözüm üretmek yerine yalnızca “sistem teklifi bu” denilerek konu geçiştirilmiş, zamanım boşa harcanmıştır. Şu an diğer operatörlerde (Pttcell, Türk Telekom vb.) 30–40 GB bandındaki paketlerin 450–500 TL civarında olduğu ve yeni gelenlere çok daha cazip avantajlar sunulduğu bir ortamda, Turkcell’in bu fiyat politikasını adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Alternatif operatörlerden aldığım teklifler hazır bir şekilde beklemektedir. Tarafıma makul artış içeren, piyasa koşullarıyla uyumlu ve mevcut faturama yakın, 500 TL bandının altında gerçek bir “müşteri tutundurma” teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı faturanıza düşürerek numara taşıma sürecini başlatacağımı, eski bir müşterinizi bu yaklaşımla kaybetme riskini göze alıp almayacağınızın takdirini de sizlere bıraktığımı belirtmek isterim.

Turkcell’den, sadık ve düzenli ödeyen bir abonesi olarak, bana yeni müşteriyle eşit değil, daha avantajlı bir teklif sunmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.