to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Rahat paketi kullanmadığım için alınan 20 TL haksız ücret
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından faturasız kullanmış olduğum hat için kasım ayında arandım. Telsiz kullanım ücretinin biriktiğini, tl yüklemeyi unutmam durumunda hattın kapanacağını belirttiler. Bir kereliğine mahsus 120 TL’lik bir paket almam durumunda, diğer aylarda sadece telsiz kullanım ücreti bedeli ödeyeceğimi söylediler.
Aralık ayında 21,40 TL, ocak, şubat ve mart aylarında ise 27’şer tl olmak üzere dört ay bu şekilde fatura geldi. Nisan ayında ise “rahat tarife ücreti” adı altında 20 TL ek bir ücret alınmış olup toplam 47 TL fatura yansıtılmıştır. Ben faturasız hatta sadece telsiz kullanım ücreti ödeyeceğim bilgisiyle bu geçişi yaptım; sistemin bu kadar kısa sürede, sadece dört ay içinde değişeceğini bilsem faturalı hatta kesinlikle geçmezdim. En başta boş yere 120 TL’lik paket alıp masraf yapmış oldum. Bu şekilde iki tane hattımı faturasıza geçirmiştim.
Sonradan 20 TL ek ücret kesileceği yönünde bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ancak bunu fark etmedim. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreç sonunda Turkcell’e güvenip faturalı tarifeye geçtiğim için toplamda 140 TL zarara uğradım. Benim gibi bu şekilde mağdur edilen çok sayıda kişi olabileceğini düşünüyorum ve Turkcell bu şekilde insanları yanıltarak dünyanın parasını kazandı. Kampanya için arandığınızda, müşteri hizmetleri temsilcisinin süslü cümlelerine güvenip iş yapmayınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Wayy aramış ulaşamamış. Hala yalan konuşmaya devam ediyorsunuz. Telefon elimde kimsenin aradığı yok.
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir çözüm sunmadılar. Benim ihtiyacım olmadığı halde almış olduğum 120 TL'lik paketin üstüne soğuk su içmek kaldı. Türk Telekom ya da Vodafone'a geçeceğim. Turkcell dolaylı olarak milleti dolandırıor, bu işin başka açıklaması olamaz. Benim gibi 100 bin kişi bunlara güvenip faturasızdan faturalı hatta geçtiyse, paket kullanılmadan maliyetsiz 12 milyon para kazandılar. Müşteri hizmetleri temsilcisi mart ayında bu şekilde karar alındı, yapacak bir şey yok diyor. Bu planlı bir şekilde yapıldığından eminim ama ispatlayamam. Sadece telsiz kullanım ücreti ödeyecekseniz diye faturalıya geçirelim, bir kereliğe mahsus 120 TL'lik paket zorunlu tutalım, daha sonra değişiklik yapıp paket almayanlara 20 TL geçirelim düşündüler. Eğer bunlar samimi olsaydı en başta 120 TL'lik paketi zorunlu tutmazlardı, direk faturalıya geçip telsiz kullanım ücretini öderdik. Bunu kim planladıysa hakkımı helal etmiyorum.
