to read complaints and reviews, or file yours.Rahat Tarife Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Faturasız Tarife Geçişinin Engellenmesi
Kasım 2025’te Turkcell hattımı rahat tarifeye geçirirken, bana açıkça paketi kullandığım ay ücret ödeyeceğim, kullanmadığım aylarda ise vergi dışında herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak bu ay hattıma tek taraflı olarak 20 TL rahat tarife ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sürecin yeni başladığını söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler. Ayrıca faturasıza geçmek istediğimde, bu işlemin sadece bayilerden yapılabileceğini ilettiler. Oysa rahata veya faturalıya geçiş gibi işlemler müşteri hizmetleri üzerinden yapılabiliyorken, faturasıza geçişte özellikle zorluk çıkarıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın, müşteriyi rahat tarifede tutmaya yönelik ve haksız bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.
Turkcell’den, hattıma yansıtılan 20 TL’lik rahat tarife ücretinin iptal edilmesini, rahat tarifemin tamamen sonlandırılmasını ve hattımın talebim doğrultusunda faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar görüşme yapıldı, müşteri temsilcisi çok uyumlu yaklaştı çok teşekkür ederim kendisine. Ama maalesef tüm yazdığım şikayetleri olduğu gibi kabul edildi ve yapılacak bir şey olmadığını öne sürdüler. Tek taraflı 20 TL yi ödemem kaçınılmaz! Hani anlaşmalarda "Turkcell falan filan haklarını saklı tutar" kalemi var ya onu kullanıyorlar yani yarın 1000 TL yazsalar yine müşteri olarak ödemek zorundayız. Öyle bir şey kabul edilemez. Sadece FATURASIZ'a geçişte bayiilerden yapmam şart! Yani "işimi gücümü bırakıp uğraşmak istemiyorum psikolojisiyle rahat veya FATURALI'da kalmayı sağlamak".
Kasım 2025'te rahat tarifeye geçiş yaparken, kullanılmayan aylarda ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen, hesabıma 20 TL rahat tarifesi yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum yeni başladığını ve faturasız tarifeye geçişin sadece bayilerden yapılabileceği söylendi. Bu durum kabul edilmedi ve ödemek zorunda kaldım. Markanın yaklaşımı beni art niyetli, kötü ve çıkarcı olarak hissettirdi.
Faturasız hatta geçince 2026 yılının telsiz kullanım ücretini peşin istiyorlar