Turkcell Platinum Uygulamasında Hediyelerim 2 Aydır Gelmiyor

Turkcell Platinum uygulamasını iPhone 16 Pro cihazımda düzenli olarak kullanıyorum. Aylık ve haftalık hediyelerimi almak için uygulamaya girdiğimde yaklaşık 2 aydır sürekli “Bu hafta hediyelerimizi dağıttık” şeklinde bir uyarı görüyorum ve hiçbir hediye tanımlanmıyor. Aynı anda yanımda bulunan arkadaşım kendi hattıyla aynı uygulamaya girip sorunsuz şekilde hediye alabiliyor. Bu durum sanki uygulama bazı hatlara seçici davranıyormuş gibi hissettiriyor ve gerçekten şaka gibi bir hale geldi.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun için henüz müşteri hizmetlerini aramadım ancak bundan sonra da aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Turkcell Platinum müşterisi olarak, uygulamanın hesabımda doğru ve adil şekilde çalışmasını, haftalık ve aylık hediyelerimin diğer kullanıcılarla eşit şartlarda tanımlanmasını ve bu sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.