Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hediye

3.446 Şikayet

31100
(13.319 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye internet kısıtlamaları ve kullanım önceliği hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında, 5G kampanyalarıyla verilen hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olduğu ve bu durumun yüksek fatura aşım ücretlerine yol açtığı görülmektedir. Kullanıcıların %27'si, tanımlı hediye paketleri olmasına rağmen sistemin önce ana paket kotasını tükettiğini ve haksız ücretlendirmelerin gerçekleştiğini raporlamıştır.

Turkcell 5G Hediye İnternet Paylaşım Kısıtlamaları

  • Eksik bilgilendirme: Kampanya SMS ve uygulama detaylarında hotspot kısıtlaması belirtilmediği için kullanıcılar internet paylaşımı yapmış ve beklemedikleri yüksek tutarlarla karşılaşmıştır.
  • Yüksek aşım ücretleri: Paylaşım kısıtlaması nedeniyle hediye paket yerine ana paket tüketilmiş ve faturaya 1.000 TL ile 2.000 TL arasında değişen ek paket ücretleri yansıtılmıştır.

Turkcell Paket Kullanım Önceliği Hataları

  • Ana paket tüketimi: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin önce tarifeye ait kotayı harcaması sonucu kullanıcılar beklenenden çok daha erken internetsiz kalmıştır.
  • Hediye kotanın çalışmaması: 100 GB ve üzeri yüksek miktarda hediye internet görünmesine rağmen, sistemin bu kotayı devreye almaması nedeniyle doğrudan aşım ücretleri tahakkuk etmiştir.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

  • Dijital aktivasyon hataları: YouTube Premium ve benzeri dijital hediyelerin hediye havuzunda görünmemesi veya aktivasyon linklerinin boş ekranla sonuçlanması nedeniyle haklar kullanılamamaktadır.
  • Kullanım ve teslimat sorunları: Kahve Dünyası, Airpods veya Yemeksepeti gibi hediyelerin şube kısıtlamaları veya geçersiz kodlar nedeniyle teslim alınamadığı raporlanmıştır.

Turkcell Haksız Fatura ve Otomatik Paket Tahakkukları

  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların onayı dışında, hediye internet varken bile arka arkaya otomatik ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılmıştır.
  • Akıllı fatura tutarsızlıkları: Akıllı fatura özelliği tanımlı olmasına rağmen sistemin aşım ücreti tahakkuk ettirmesi ve müşteri hizmetlerinin bu durumu düzeltememesi görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1085/1085)
  • %21 Çözüldü Oranı (229/1085)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%32.1
  • Para-ücret iade edildi%22.3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.4
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%5.1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4.7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.3
  • Diğer%17.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Çatlat Kazan Kampanyasında Ücretsiz Hediye Ücretli Hale Dönüştü

profile
Mustafa
12 Mayıs 18:00
25

Video Şikayetler

1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Yenilenen Pakette 5 GB İnternet Ve YouTube Premium Hakkı Yüklenmedi

profile
Dilek
11 Mayıs 13:28
77
1
Eralp sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 50 GB Hediye İnternetim Silindi Ve Mağdur Oldum

profile
Eralp
10 Mayıs 16:22
84
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-50-gb-hediye-internetim-silindi-ve-magdur-oldum-1.jpg
1
Nuran sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mağazasında Yanıltıcı İphone 15 Fiyatlandırması Ve Zorunlu Aksesuar Ücretlendirmesi

profile
Nuran
10 Mayıs 14:07
120
turkcell-magazasinda-yaniltici-iphone-15-fiyatlandirmasi-ve-zorunlu-aksesuar-ucretlendirmesi-1.jpg

YouTube Premium Hediye Verilmedi Ve Erken Geçiş Ücreti İade Edilmedi

profile
Olgun
10 Mayıs 14:02
116
youtube-premium-hediye-verilmedi-ve-erken-gecis-ucreti-iade-edilmedi-1.jpg

Mavi Didim Mağazasında %20 İndirim Kodu Çalışmadığı İçin Mağduriyet

profile
Armağan
09 Mayıs 21:12
56
1
Vural sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Uzatırken Vaat Edilen YouTube Hediyesi Tanımlanmadı

profile
Vural
09 Mayıs 09:25
88

Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Gizli Kulaklık Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi

profile
Nilüfer
08 Mayıs 03:07
105

Kuryenet Takip Durumu Durağan Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

profile
Özge
07 Mayıs 16:48
51

Geçersiz İndirim Kodu Boyner Hediyesini Kullanamama

profile
Hayri
07 Mayıs 14:10
100

Çatlat Kazan Kampanyasındaki Hediye İnternetin Düzenli Ve Yeterli Olmaması

profile
Susu
07 Mayıs 11:54
75

Hediye İnternet Görünür Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

profile
Nurullah
06 Mayıs 20:42
125
4
Mahir sonuçtan memnun
Çözüldü

Hediye 80 GB İnternetim Hızla Bitiyor, Kendi Paketime Düşüyor

profile
Mahir
06 Mayıs 07:28
219

"Telefon görüşmemize istinaden sorunum çözüldü. Teşekkürler tekrardan."

Ücretli Paketin Hediye Paketten Önce Tüketilmesi Ve Düzeltme Talebi

profile
Nesil
05 Mayıs 22:23
162
4
Şevin sonuçtan memnun
Çözüldü

Turkcell Hediye İnternetten Kendi 18 GB Paketi Düşmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

profile
Şevin
04 Mayıs 22:55
109

"Tarafıma destek veren müşteri temsilcinizin ilgisi, iletişim tarzı ve çözüm sürecindeki profesyonelliğinden oldukça memnun kaldım. Bu memnuniyetimin ilgili birime iletilmesini rica ederim"

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör