Turkcell Hediye Şikayetleri

3.446 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye internet kısıtlamaları ve kullanım önceliği hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında, 5G kampanyalarıyla verilen hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olduğu ve bu durumun yüksek fatura aşım ücretlerine yol açtığı görülmektedir. Kullanıcıların %27'si, tanımlı hediye paketleri olmasına rağmen sistemin önce ana paket kotasını tükettiğini ve haksız ücretlendirmelerin gerçekleştiğini raporlamıştır.

Turkcell 5G Hediye İnternet Paylaşım Kısıtlamaları

•
Eksik bilgilendirme: Kampanya SMS ve uygulama detaylarında hotspot kısıtlaması belirtilmediği için kullanıcılar internet paylaşımı yapmış ve beklemedikleri yüksek tutarlarla karşılaşmıştır.
•
Yüksek aşım ücretleri: Paylaşım kısıtlaması nedeniyle hediye paket yerine ana paket tüketilmiş ve faturaya 1.000 TL ile 2.000 TL arasında değişen ek paket ücretleri yansıtılmıştır.

Turkcell Paket Kullanım Önceliği Hataları

•
Ana paket tüketimi: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin önce tarifeye ait kotayı harcaması sonucu kullanıcılar beklenenden çok daha erken internetsiz kalmıştır.
•
Hediye kotanın çalışmaması: 100 GB ve üzeri yüksek miktarda hediye internet görünmesine rağmen, sistemin bu kotayı devreye almaması nedeniyle doğrudan aşım ücretleri tahakkuk etmiştir.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

•
Dijital aktivasyon hataları: YouTube Premium ve benzeri dijital hediyelerin hediye havuzunda görünmemesi veya aktivasyon linklerinin boş ekranla sonuçlanması nedeniyle haklar kullanılamamaktadır.
•
Kullanım ve teslimat sorunları: Kahve Dünyası, Airpods veya Yemeksepeti gibi hediyelerin şube kısıtlamaları veya geçersiz kodlar nedeniyle teslim alınamadığı raporlanmıştır.

Turkcell Haksız Fatura ve Otomatik Paket Tahakkukları

•
Onaysız ek paketler: Kullanıcıların onayı dışında, hediye internet varken bile arka arkaya otomatik ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılmıştır.
•
Akıllı fatura tutarsızlıkları: Akıllı fatura özelliği tanımlı olmasına rağmen sistemin aşım ücreti tahakkuk ettirmesi ve müşteri hizmetlerinin bu durumu düzeltememesi görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (1085/1085)
%21 Çözüldü Oranı (229/1085)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%32.1
Para-ücret iade edildi%22.3
Tamir edildi-arıza giderildi%7.4
Puan-kupon-chip para yüklendi%5.1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.3
Diğer%17.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%53.4— "5g altyapı çalışmasından dolayı yavasmıs. Hediye internetlerde nasıl öyle bir şey olur ya da olmaz net cevap verilemedi. Bariz şekilde bu sitede benzerlerinide gördüğüm hızla tükenen Salla Kazan internet sikayeyine çözüm veya sebep verilemedi"
%39.1— "Faturayı güncellediler. İlginiz için teşekkür ederim"
%7.5— "Öğrenci olduğum için hafta içi 08:00 - 15:30 saatleri arasında telefona bakamıyorum. Tarafıma bu saatler dışında veya akşam saatlerinde ulaşılmasını rica ederim."