Sürprizi Yakala Kampanyasında Zamanında Katılamama Ve Hediye Dağıtımında Adaletsizlik

Uzun süredir Turkcell Platinum müşterisiyim ve haftada üç gün yapılan “Sürprizi Yakala” kampanyasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kampanya saat 14.00’te başlıyor, ben de tam 14.00’te uygulamaya girip kampanyaya katılmaya çalışmama rağmen “hediyeler tükendi” uyarısı alıyorum. Buna rağmen eşim benden sonra kampanyaya girdiği halde sürpriz hediyesini alabiliyor.

Haftalardır aynı problemi tekrar tekrar yaşıyorum ve bu durum hem adaletsiz hem de müşteriyi yanıltıcı bir kampanya işleyişi olduğunu düşündürüyor. Aynı anda hatta benden sonra giriş yapan bir kullanıcı hediye kazanabiliyorken, benim sisteme göre hediyeler tükenmiş uyarısı almamı Turkcell’in şeffaf bir şekilde açıklamasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kampanyaya zamanında katıldığım halde hediye alamadığım dönemler için tarafıma hediyelerimin tanımlanmasını talep ediyorum. Asıl beklentim ise, bu kampanyanın adil ve şeffaf şekilde işlemesini sağlayacak teknik ve süreçsel düzenlemelerin yapılması ve benzer bir sorun yaşamamam için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.