Kullanmadığım TV+ Paketi İçin Haksız Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell üzerinden aldığım TV+ paketimin sözleşme bitiş tarihi 11 Ağustos 2026 olmasına rağmen bu hizmeti uzun süredir kullanmıyorum ve sözleşme süresi dolduğunda yenilenmesini istemiyorum. Buna rağmen hattıma yüksek faturalar yansıtılıyor, hem kullanmadığım hem de iptalini talep ettiğim bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Paketi iptal ettirmek ve yenilenmesini engellemek için defalarca 532’yi aradım. Görüşme sırasında ya telefon yüzüme kapanıyor ya da “TV+ bölümüne aktarıyoruz” denilip hatta bekletilip kimse telefona bakmıyor, tekrar da aranmıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması Turkcell’in hizmet vermediğini açıkça gösteriyor.

Kullanmadığım TV+ paketinin, kontrat süresi bittiğinde kesin olarak iptal edilmesini, adıma tanımlı otomatik yenileme ya da benzeri herhangi bir taahhüt bulunuyorsa bunların kaldırılmasını ve bu hizmet nedeniyle haksız yere yansıtılan ücretler varsa bunların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve tarafıma net, yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.