Türkcell Paket Değişikliği Yansımaması Ve 1.450 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2026 döneminde 677 TL civarında olan paket ücretiyle kullanıma devam ediyordum. Eylül ayında ise tarifemi yenilemem gerektiği için Turkcell’in yönlendirmesiyle yeni bir paket seçtim. Buna rağmen Eylül 2026 faturamda “Dolu Süper 30 GB” isimli eski paketimin 1.450 TL olarak yansıtıldığını ve paketimin de fiilen değişmemiş olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda yıllık paket tanımlı olduğu, yıllık paketlerin sisteme geç yansıdığı ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben paket değişikliği talebimi zamanında yaptım ve bu gecikmenin tamamen Turkcell sistemlerinden kaynaklandığını, fazladan yansıtılan ücretin de bu sebeple ortaya çıktığını düşünüyorum.

544***0220 numaralı hattıma ait özellikle Eylül 2026 faturasında görülen bu yüksek tutarın detaylı şekilde incelenmesini, yıllık paket gerekçesiyle tarafıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Paket değişikliği talebimin dikkate alınarak faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.