Turkcell Mağazasında Yanlış Taksit Bilgisi Ve Fazla Ödeme Talebi

Aktif A. Ş Turkcell Taşbaşı şubesinden hat üzerinden iPhone 18 Pro satın aldım. Telefona başta aylık 47.000 TL taksit ödeyeceğim söylendi. 04.11.2026 tarihinde ilk taksiti ödemek için tekrar aynı bayiye gittiğimde, bu kez benden 50.871 TL talep edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu fark, toplamda 3.500 TL X taksit sayısı kadar artarak yaklaşık 10.500 TL fazla ödeme yapmama neden olacaktı.

Durumu bayide telefona satış işlemini yapan çalışanla konuştuğumda, kendisi müdürüyle görüştü ve bana gerçekten 47.000 TL taksit tutarı söylediğini kabul etti. Buna rağmen ilk gittiğimde benden daha yüksek tutar istenmesi ve aradaki farkın net bir açıklamasının yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. O ödeme anında parayı vermeden bayiden çıktım ve ödemeyi başka bir bayide yaptım.

Bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. En azından hatalarını kabul edip, bana yanlış bilgi verdikleri için özür dilemelerini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum. İsmim ve soyadımın şikayet metninde görünmesinde bir sakınca yoktur.