Greyder Su Geçirmez Çocuk Botunda Hızlı Çözüm Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde Greyder Bağdat Caddesi mağazasından çocuğum için su geçirmez özellikte, 33 numara erkek çocuk kışlık botu satın aldım. Ürünü kış başlamadan önce, özellikle su geçirmez olduğu için tercih ettik.

Bot henüz ikinci kez giyildiğinde, çocuğum okul bahçesinde sadece çimlerin üzerinde dolaşırken ayakkabının içine su aldığını fark ettik. Su geçirmez olduğu belirtilen bir kışlık botun bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda su alması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez ürünü bugün Greyder Bağdat Caddesi mağazasına götürerek iade ve inceleme amacıyla teslim ettik. Mağaza çalışanları ilgi göstererek botu inceleme için Çorum’a göndereceklerini ve sonuçlanınca bizimle iletişime geçileceğini belirttiler; bu yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim.

Ancak asıl üzerinde durmak istediğim konu, müşteri memnuniyeti açısından izlenen süreçtir. Ürünün Çorum’a gönderilmesi, incelenmesi ve tekrar mağazaya ulaşması yaklaşık bir haftayı bulacağı için bu süre boyunca çocuğumuz için aldığımız kışlık botu kullanamıyoruz. Ürünün teknik incelemeye gönderilmesini anlayışla karşılamakla birlikte, Greyder gibi bir markadan bu süreci müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde yönetmesini beklerdim.

Henüz ikinci kullanımda su alan bir botta ürün ya da üretim kaynaklı bir sorun olma ihtimali oldukça yüksek görünmektedir. Böyle bir durumda müşteriye geçici bir ürün temin edilmesi ya da doğrudan yeni ürünle değiştirme gibi daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesinin mümkün olmasını beklerdim. Ne yazık ki şu anki süreç bu beklentimizi karşılamamaktadır.

Greyder’i tercih ederken hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenmiştik. Yaşadığımız bu deneyim ve özellikle çözüm sürecinin yavaş ve müşteri odaklı olmaktan uzak kalması, markaya duyduğumuz güveni olumsuz etkiledi.

Greyder’den beklentim, sadece ürünün teknik incelemesinin yapılması değil, aynı zamanda bu süreçte mağduriyetimizi gideren, müşteri memnuniyetini gözeten hızlı ve yapıcı bir çözüm sunulmasıdır. İnceleme sonucuna kadar çocuğumuzun mağduriyet yaşamayacağı, mümkünse değişim ya da iade gibi net bir çözümle sürecin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.