Otobüs Biletinde Gecikme, Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Aktarma

07.11.2026 tarihinde Ö**** C******* Turizm firmasına ait, 33 anr 035 plakalı araçla Elazığ’dan Kızıltepe’ye gitmek üzere Biletal üzerinden saat 02.30 kalkışlı otobüs bileti aldım. Elazığ otogarına gelen araç ise planlanan saatte değil, saat 03.10 civarında perona giriş yaptı.

Otobüse binerken muavin ve şoför, üç parça kolim olduğu için “fazla bagaj” bahanesiyle benden ek ücret talep ettiler. Zaten 1100 TL bilet ücreti ödemiş olmama rağmen, hakkım olan 3 koli için 400 TL bagaj ücreti istediler. Bunun yanında, beni Mardin merkezde başka araca aktaracaklarını, Kızıltepe’ye geçmek için de servise ve bagajlara ayrıca para ödeyeceklerini söyleyerek çeşitli ifadelerle beni ikna etmeye, kandırmaya çalıştılar. Oysa Biletal üzerinden aldığım bilete baktığımda hiçbir yerde aktarma yapılacağı veya ekstra bir servis ile gidileceğine dair bir bilgi yer almıyor.

Firmanın bu tutumunu, şeffaf olmayan ücretlendirme şeklini ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yolcuların yola çıkmadan önce tüm koşulları ve ücretleri net biçimde bilmeye hakkı olduğunu düşünüyorum. Benzer şekilde başka yolcuların da mağdur olmaması için, firmanın bu uygulamayı sonlandırmasını ve müşterilerini kandırmaya yönelik bu tarz söylemlerden ve ek ücret taleplerinden vazgeçmesini istiyorum.