Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iphone

iphone Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.099 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke erişimi, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde eSIM aktivasyon hataları ve 5G bağlantı sorunları yaşandığı, özellikle Apple Watch hücresel planlarının aktive edilemediği görülüyor. Kullanıcıların %20'si "Ghost Data" olarak tanımlanan anormal internet tüketimlerinden ve onaysız iTunes/Google Play kesintilerinden şikayet ederken, bayilerdeki personel tutumları ve yanıltıcı satışlar %24 oranında öne çıkıyor.

Turkcell Şebeke ve eSIM Aktivasyon Sorunları

eSIM Kurulum Hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası servis yok uyarısı alınması nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması yaşanıyor.
5G ve Sinyal Kayıpları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen LTE'de kalması veya belirli bölgelerde tamamen sinyal kaybı yaşanması tekrarlanıyor.
Apple Watch Hücresel Plan Hataları: Watch uygulamasında bekliyor ibaresinin takılı kalması ve hücresel planların aktive edilememesi nedeniyle saatlerin bağımsız çalışmaması görülüyor.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Satış Hataları

Yanıltıcı Ürün Satışı: Sıfır denilerek ikinci el cihaz satılması, yanlış kapasitede ürün teslimi veya yanlış renk gönderimi yaşanıyor.
Personel Tutum ve Davranışları: Müşterilerin bayilerde azarlanması, küçümseyici ifadeler kullanılması ve hakaretlere maruz kalması raporlanıyor.
Fatura ve Belge Eksiklikleri: Nakit veya taksitli alımlarda faturaların e-posta ile gönderilmemesi veya arşivden bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmemesi süreci uzatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Tüketim Uyuşmazlıkları

Anormal Veri Tüketimi: Cihazların Wi-Fi'ye bağlıyken veya uykudayken GB'larca veri tüketmesi ve Ghost Data şüphesiyle paketlerin hızla bitmesi yaşanıyor.
Onaysız Dijital Kesintiler: Kullanıcıların bilgisi dışında iTunes, Google Play veya SingSpace üzerinden faturaya yüksek tutarlı abonelik ücretleri yansıtılıyor.
Hatalı Tarife ve Ek Ücretler: Söz verilen kampanya fiyatlarının dışına çıkılması, hediyelerin ücretli taksitlere dönüştürülmesi veya haksız komisyonlar alınması görülüyor.

Turkcell Lojistik ve Geri Alım Süreçleri

EasyCep Ödeme Gecikmeleri: Cihaz geri alım işlemleri onaylanmasına rağmen, ödemelerin on iş günü geçmesine rağmen hesaba yatırılmaması yaşanıyor.
Kuryenet Teslimat Sorunları: Siparişlerin günlerce teslim edilmemesi ve kargo takibinde gerçeğe aykırı notlar düşülerek sürecin belirsizleşmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (447/447)
%16Çözüldü Oranı (71/447)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,1
Para-ücret iade edildi%14,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59,9 - Negatif
Merhabalar çalışırken aramışsınız sorunum hala çözülmedi hala zararım karşılanmadı amacınız ney? Komple Turkcell i bırakmamızımı istiyorsunuz umursamıycakmısınız bu durumu?
%31,5 - Pozitif
Teşekkür ederim genel merkezden her gün arayan adını unuttuğum kadına iyi ki var
%8,6 - Nötr
Merhabalar ürünle alakalı telefonu aldığı yere (Apple Store) ulaştım cihazımla ilgili problem olmadığımı belirttiler. Sorunun kaynağını araştırılmasını istiyorum. Ücretini ödeyip 5g uyumlu sim satın aldım.