Turkcell Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle SIM Kart Değişikliği Gecikti

08.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Sivas merkezde bulunan bir Turkcell iletişim merkezine bireysel faturalı hattım için SIM kart değişikliği yapmak üzere başvurdum. İşlem sırasında benden e-Devlet girişi yapmam istendi; ancak hesabımda iki‑faktörlü doğrulama olduğu için e-Devlet’e giriş yapılamadı.

İşlemin yapılabilmesi için istenen her adımı yerine getirmemize rağmen Turkcell sisteminde hâlâ eski tip nüfus cüzdanı bilgilerimin kayıtlı olduğu, yeni nesil kimlik kartımla işlem yapılamadığı söylendi. Görevli personel K*** Bey 2–3 kez deneme yaptı ancak sistem üzerinden işlem gerçekleşmedi ve bana “Yarın gelin, o zaman yardımcı olalım” denildi. Bugün yapamadıkları işlemi yarın nasıl yapabilecekleri konusunda hiçbir net açıklama alamadım.

Yıl 2026 olmuşken, teknolojiye ve 5G’ye vurgu yapan bir firmanın hâlâ müşteri kimlik bilgilerini güncellememiş olması nedeniyle mağdur ediliyorum. SIM kart değişikliği işleminin gecikmeye uğramadan yapılmasını, kimlik bilgilerimin sisteme uygun şekilde ve kalıcı olarak güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşımdan ötürü kulaklarımda ve dizimde sıkıntı var; yürüme mesafesi dahi olsa Turkcell iletişim merkezine tekrar gitmem sıkıntı yaratıyor ve yanımda birisini alsam o da ayrı bir sıkıntı olacak. Gidersem sorun düzelmez ise ben mağdur olacağım. Turkcell iletişim merkezi çalışanından cayma bedelini sorduğumda 1.200 TL civarında bir rakam telaffuz etti. Bu çarşaf çarşaf reklam veren Turkcell’in beni mağdur ettiği konuya bakılırsa, ne zamandır Turkcell müşterisiyim inanın hatırlamıyorum; ancak başka operatöre geçme zamanı gelmiş diye düşünüyorum.