to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e yeni geçiş yaptım ve yeni bir sim kart aldım. Ancak bana verilen sim kart, e-Devlet’e iki aşamalı giriş için uygun değil. Bu nedenle e-Devlet’e giriş yapamıyorum. Sorunu iki gündür yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri bana yalnızca bayiye gidip tekrar sim kart değiştirmemi söyledi, başka bir çözüm sunmadı.
Sim kartımı ilk sipariş ettiğimde kurye hizmetiyle adresime teslim edilmişti. Ancak şimdi, iki aşamalı girişe uygun yeni bir sim kart istediğimde, kurye hizmetinin olmadığını ve bayiye gitmem gerektiğini belirtiyorlar. Hem yeni sim kartı kısa süre önce almış olmama rağmen tekrar değiştirmem istenmesi hem de kurye hizmetinin bu işlem için sunulmaması mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca, e-Devlet gibi kritik bir işlem için uygun olmayan bir sim kartın gönderilmesi, müşterileri mağdur ediyor ve dünya kadar para ödeyen kullanıcıları zor durumda bırakıyor. Turkcell’den, iki aşamalı e-Devlet girişine uygun yeni sim kartımın ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Turkcell.com.tr üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve 22.12.2023 tarihinde sim kartım evime teslim edildi. Aynı günün akşamında e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmaya çalıştığımda hata aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım ve işlemlerimde bir hata olduğunu, işlemlerin bloke olduğunu sö...
Turkcell sim kartım arızalı olduğu halde 2 aydır sim kart değişikliğimi yapmıyor. 3 defa bayi kanalıyla sim kart talebinde bulundum ve tüm işlemlerden sonra işlem işleniyor aşamasında kalıyor ve çözümlenemiyor. Ve ben bu sorunla halen uğraşıyorum. Belki 20 defa müşteri hizmetleri kanalıyla görüştüm ...
22 Ağustos’ta hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün sim kartım elime ulaştı ve aynı gün e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı. Başvuru sırasında 1 yıl taahhüt verdiğime dair e-post...
7 Temmuz gecesi mobil uygulama üzerinden yeni bir numara ile sim kart siparişi verdim. Ertesi gün kurye tarafından teslimat sağlandı. Ancak mobil uygulamadaki “sim kartı aktifleştir” ekranında e-Devlet ile aktivasyon seçeneği görünmediğinden işlemi tamamlayamadım. Bu konuda müşteri hizmetlerinden de...
Online üzerinden hattımı Turkcell'e taşımak için başvuruda bulundum. SIM kartım yoğunluktan dolayı geç geldi. SIM kartımı teslim aldıktan sonra SMS ile bilgi ve yönlendirme mesajı aldım. Bu mesajdaki tüm adımları doğru bir şekilde müşteri hizmetlerinin de yönlendirmesiyle başarılı bir şekilde onayla...
Yorumlar