to read complaints and reviews, or file yours. 
31.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için, e-sim kartımın 5g uyumlu olmadığı ve sistem üzerinden yeni bir e-sim oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlem Turkcell Online İşlemler üzerinden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapıldı. Ancak yapılan başvurunun aslında fiziki sim başvurusu olduğu, bu nedenle iptal edilmesi gerektiği sonradan söylendi.
İptal işlemini yaptığım anda sistemde “geçerli başvurunuz var” uyarısı çıkmaya başladı ve e-sim kullanımım tamamen sonlandırıldı. Şu an itibarıyla 31.03.2026 tarihinden beri hattım çalışmıyor ve iki gündür hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum.
Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de bayilerle görüştüm. Son olarak, “sorunu yazın, sizi telefonla arayıp çözecekler” denildi. Ancak telefon hattım çalışmadığı için zaten bana ulaşmaları fiilen mümkün değil. Telefonumun çalışmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ telefonla aranacağım söylenmesi, sorunun ciddiyetinin anlaşılmadığını gösteriyor ve şirketinize olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.
Netice olarak, çalışmayan mevcut hattımın, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın ve tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın günlerce kullanılamaz durumda kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
17.02.2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve özellikle e-sim kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen 18.02.2026’da tarafıma fiziki sim kart gönderildi. 19.02.2026 saat 08:10’da hattımın taşındığına dair SMS aldım ancak telefonum çekmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adım...
25.03.2026 tarihinde saat 14.01 itibarıyla hattım Turkcell’e taşındı. Daha önce e-sim olarak kullandığım hattımı yine e-sim olarak taşıma talebinde bulundum ancak hattım bir türlü açılmadı. Bunun üzerine numara taşıma işlemini yaptığım Ankara Keçiören’deki Turkcell bayisine giderek sorunun çözülmesi...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Yaklaşık 3 gün önce hattımı Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra, 5 gün içinde Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kartımı teslim almam gerektiği bildirildi. Bugün (08.11.2025) bayiye giderek sim kartımı teslim aldım, ancak ambalajı açmadım ...
Yorumlar