5G Uyumlu Olmayan ESIM Nedeniyle Hattım Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

31.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için, e-sim kartımın 5g uyumlu olmadığı ve sistem üzerinden yeni bir e-sim oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlem Turkcell Online İşlemler üzerinden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapıldı. Ancak yapılan başvurunun aslında fiziki sim başvurusu olduğu, bu nedenle iptal edilmesi gerektiği sonradan söylendi.

İptal işlemini yaptığım anda sistemde “geçerli başvurunuz var” uyarısı çıkmaya başladı ve e-sim kullanımım tamamen sonlandırıldı. Şu an itibarıyla 31.03.2026 tarihinden beri hattım çalışmıyor ve iki gündür hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de bayilerle görüştüm. Son olarak, “sorunu yazın, sizi telefonla arayıp çözecekler” denildi. Ancak telefon hattım çalışmadığı için zaten bana ulaşmaları fiilen mümkün değil. Telefonumun çalışmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ telefonla aranacağım söylenmesi, sorunun ciddiyetinin anlaşılmadığını gösteriyor ve şirketinize olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.

Netice olarak, çalışmayan mevcut hattımın, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın ve tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın günlerce kullanılamaz durumda kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.