Kargoya Verildi Deyip Ürün Gönderilmedi, Tüketici Hakları İhlali

By Eda Uzunlar web sitesinden 19.10.2026 tarihinde 2.200 TL tutarında “Soule Sküba Takım” siparişi verdim. Ertesi gün siparişimin kargoya verildiğine dair mail geldi, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün fiilen hiçbir zaman kargoya verilmedi.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde “e‑ticaret sitelerinde kargoya verildi demek kargo için hazırlanıyor demektir” şeklinde, hukuki yaptırımlardan kaçınmaya yönelik olduğunu düşündüğüm, yanıltıcı bir açıklama yapıldı. Sistemlerinde sipariş kargoya verilmiş gibi gösterilirken gerçekte ürünün yola çıkmaması, firmanın çalışma sistemine dair ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramaya başladım ve devamını da getireceğim. Bu şikayeti ise özellikle başka tüketiciler bilgilensin ve sipariş verirken, ürünlerinin uzun süre hatta bir ay dahi kendilerine ulaşmama ihtimalini göz önünde bulundursunlar diye yazıyorum.