Turkcell İnternet Paketi Anormal Harcama Ve Detaylı Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hattımda 15 Şubat tarihinde internet paketimde anormal bir harcama yaşadım. Her zamanki kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen internet paketimin yaklaşık %70’i tek bir kullanımda bitmiş görünüyor ve bu kullanımda 11 GB’lik bir harcama görünmekte. Bu kadar yüksek bir tüketimin nedenini anlayamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, söz konusu kullanımın detaylarını görüntüleyemediklerini söylediler. Hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar yüksek bir kullanım olduğunu öğrenemedim ve bu belirsizlik beni rahatsız ediyor.

Turkcell’den bu tarihteki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, mümkünse hangi uygulama ya da hizmet üzerinden bu kadar yüksek tüketim göründüğünün tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınabilecek teknik veya ayarlara ilişkin önlemler konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.