Trendyol Müşteri Hizmetinin Çelişkili Bilgilendirmeleri Ayıplı Fare İadesini Uzatıyor

Trendyol üzerinden Koca Yunus Bilişim satıcısından yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Razer DeathAdder mouse arızalandı. Ürünü garanti kapsamında Bilkom yetkili servisine gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ayıplı ürün olduğu yönünde bir servis raporu düzenlendi. Servis, bu raporla satıcı üzerinden iade veya değişim hakkımı kullanabileceğimi belirtti.

Satıcı Koca Yunus Bilişim ile görüştüğümde işlemleri Trendyol üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 22 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak Bilkom’un hazırladığı servis raporunu ilettim. 24 Ekim’de rapordaki seri numarasında bir karakter eksik olduğu gerekçesiyle belgenin düzeltilmesi istendi. Bilkom ile yeniden iletişime geçerek raporu düzelttirdim ve 28 Ekim’de güncel belgeyi Trendyol’a ilettim.

1 Kasım’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iademin onaylandığı ve detayların e-posta adresime gönderildiği söylendi. Ancak herhangi bir e-posta almadığım için yeniden iletişime geçtiğimde bu kez önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, iade talebimin hâlâ analiz aşamasında olduğu belirtildi. 5 Kasım’da tekrar aradığımda bu defa Bilkom servis raporunun çıktısını alıp satıcıya kargolamam istendi ve bana bir kargo kodu verildi.

6 Kasım’da belgeyi kargolamak üzere şubeye gittiğimde sistemde iade talebimin analiz sürecine alındığını gördüm. Henüz herhangi bir belge veya ürün kargoya verilmemişken bu işlemin neden başlatıldığını öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu görüşmede ise hem henüz yapılmamış bir kargodan bahsedilmesi hem de temsilcinin çelişkili açıklamaları nedeniyle süreç benim açımdan tamamen belirsiz ve güvensiz hâle geldi.

Sonuç olarak, yetkili servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı açıkça belgelenmiş, garanti kapsamındaki ayıplı ürünüm için haftalardır net bir çözüm sunulmadı. Her görüşmemde farklı ve çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşıyor, sürecin ne aşamada olduğunu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. 8903251023 numaralı siparişime ilişkin olarak, Bilkom servis raporu doğrultusunda ayıplı ürünümün bedel iadesinin veya sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değişiminin ivedilikle yapılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Trendyol'un süreci müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve bilgisiz tavırlarıyla gereksiz uzattığını/baltaladığını düşünüyorum; ilgili firmaya olan güvenim ciddi anlamda zedelendi.