Bershka Mağazasında Uzaktan İade İmkânı Sunulmadı

14.10.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Bershka mağazasından Oysho markalı suni yün bir ceket satın aldım. İstanbul’a sadece kısa süreli seyahat için gelmiştim ve sonrasında kendi memleketime, Bitlis’e döndüm.

Ürünü iade etmek istediğimde yakınımda ya da çevre illerde Bershka mağazası olmadığı için mağazayı telefonla aradım. Durumumu, Bitlis’te yaşadığımı ve sadece iade için İstanbul’a gelmemin mümkün olmadığını, ürünü kargo ile göndermek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iadenin sadece mağazada yapılabileceği, kargoyla kesinlikle kabul edilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben müşterinin yaşadığı şehir ve mağaza bulunmaması gibi durumların da dikkate alınmasını, uzaktan iade seçeneği sunulmasını ve satın aldığım ceketin bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağazanın daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını rica ederim.