Turkcell İnternet Hız Sorunu Ataşehir’de Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık bir yıldır Turkcell kullanıyorum ve bu süre içinde zaman zaman internet problemi yaşıyordum ancak bugün yaşadığım sorun işin içinden çıkılmaz bir hale geldi. Ataşehir’de merkezi bir lokasyonda olmama rağmen bırakın video açmayı, normal bir internet sitesine bile giremiyorum. İnternet hızım 0.10 MB/sn ile 2 MB/sn arasında gidip geliyor ve yaptığım hız testinde indirme hızımın 1.09 MB/sn olduğu açıkça görünüyor.

Sabah saatlerinden bu yana devam eden sorun için 532’yi aradım. Önce yapay zeka üzerinden birtakım işlemler yapıldı ancak sonuç olumsuz oldu. Ardından müşteri temsilcisine bir kez bağlandım, o da bazı müdahalelerde bulundu ve internet kısa bir süreliğine düzeldi, ardından tekrar eski haline döndü. Daha sonra destek hattından yapılan yazışmalarda telefonumun arızalı olabileceği, sim yuvasının bozuk olabileceği, başka bir telefonda denemem gerektiği gibi uzun metinler kopyala–yapıştır şeklinde tarafıma iletildi. Telefonum yeni, henüz garantiden bile çıkmadı, donanımımda herhangi bir sorun olmadığını biliyorum. Sorun Turkcell’in sağladığı internet hizmetiyle ilgiliyken ısrarla sorunu cihazıma yükleyen bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Turkcell’i, devletin denetimi ve güvencesi altında kurumsal bir marka olduğu için tercih ettim ancak buna rağmen vatandaşa bu kadar eziyet edilmesine ve sorunun bu kadar uzatılmasına hakkınız olmadığını düşünüyorum. 5432****19 numaralı hattımda yaşadığım internet hız sorununun gerçekten yetkili ve teknik olarak bilgili kişilerce incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ataşehir bölgesindeki altyapının ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilerek tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.