10 GB İnternet Hızla Bitti, 3200 TL Faturaya Sebep Oldu

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ayın 26’sında faturam kesiliyor ve tarifemde 10 GB internet bulunuyor. Normalde bu paketi kullandığımda, ayrıca aldığım ek paketler bir ay boyunca yetiyordu, yalnızca ay içinde 2–3 kez ek paket alarak idare edebiliyordum.

26 Aralık tarihinde ise hattıma tanımlı 10 GB internet, yenilendiği gün yaklaşık 20 dakika içinde bitti olarak göründü. Evde kendi Wi-Fi internetimi kullandığım halde, çalıştığım için mecburen ek paket satın aldım. İşe gidene kadar olan yaklaşık 1 saatlik yolculuk sırasında bu ek paket de tamamen bitmiş göründü ve tekrar ek paket almak zorunda kaldım. Bu durum aynı gün içinde toplam 3 kez tekrarlandı. Sonraki günlerde aldığım diğer ek paketlerde böyle olağanüstü bir hızlı bitme durumu yaşamadım.

Evden işe gidip gelirken geçen sürede, toplamda 30 GB internete yakın bir kullanımı gerçekten yapmış olmam mümkün görünmüyor. Öğrenci olmama ve genelde kullanım alışkanlıklarımın değişmemesine rağmen, bu olağanüstü tüketim nedeniyle şu anda 3200 TL civarında bir fatura ile karşı karşıyayım. Üstelik tek bir ek paket ücreti 600 TL, tarifem ise yaklaşık 800 TL iken bu tutar benim için çok ağır bir yük oluşturuyor.

Bu durumun bir sistem hatasından veya hatalı veri sayımından kaynaklandığını düşünüyorum. 26 Aralık itibarıyla gerçekleşen internet kullanımlarımın, o gün aldığım ek paketlerin ve fatura detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili kullanım ve ek paketlere dair ekran görüntülerini de şikayetime fotoğraf olarak ekleyeceğim.