Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Havabüs Araç Bekleme Süresinde Esnek Olmama Ve Kaba Tutum

4 Kasım Çarşamba gecesi 01:30’da Sabiha Gökçen – Sakarya Havabüs aracıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Uçağımız yaklaşık 1 saat rötar yaptı. Biz de Sakarya’ya giden son aracın 01:30 olduğunu bildiğimiz için, daha uçak inmeden yaklaşık 2 saat önce firmayı arayıp durumu anlattık ve “10 dakika bekleyebilir misiniz? ” diye rica ettik. Daha sonra uçak inişine yakın tekrar arayıp aynı ricamızı yineledik ancak “Bekleyemeyiz, en fazla 5 dakika bekleriz” cevabını aldık.

Buna rağmen, tam yetişebilmek için büyük bir çaba gösterdik. Uçağın gecikmesi, üstüne metro hattının kapanması nedeniyle dışarıdan koşa koşa araca yetişmeye çalıştık ve bu sırada merdivenden düşüp topuğumuzu kırdık. Tüm bu çabaya rağmen, gördük ki araç bizi veya bir başka yolcuyu beklediği için değil, kendi işlemlerini ancak tamamlayabildiği için 01:35’te kalkmış. Yani aslında 5 dakika bekleyebilen bir araç, bunu müşterisi için değil sadece kendi iş süreci için yapmış.

Telefonla yaptığımız görüşmelerde de son derece laubali ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştık. Özellikle son seferin 01:30 olması, sonraki aracın 07:00 olması ve rötar gibi çok sık yaşanan durumlarda yolcuya esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, üstelik üstüne kaba ve ilgisiz bir iletişim kurulması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan hem yaşadıklarımız için samimi bir özür bekliyorum hem de mağduriyetimin maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda, özellikle son seferlerde, rötarlı uçuş yolcularına yardımcı olacak şekilde daha esnek ve insani bir uygulama ve iletişim tarzı benimsemelerini istiyorum.