ECA Kombi Servisi Aşırı Ücret Ve Fatura Kesilmemesi Şikayeti

Evimize yaklaşık bir ay önce ECA marka kombi taktırdık. Hava şartları biraz sertleşince kombiyi kullanmaya başladık ancak ev bir türlü yeterince ısınmadı. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Telefonda sadece servis gelmesi gerektiği söylendi, sorunun neden kaynaklandığı veya telefondan yapılabilecek bir ayar olup olmadığı anlatılmadı.

Müşteri hizmetleri, sorun bizden kaynaklıysa ücret alınacağını söyledi fakat herhangi bir net fiyat bilgisi verilmedi. Servis ekibi, bize yaklaşık 50 km uzaktan gelmesine rağmen gelip yaptığı tek işlem kombinin derecesini yükseltmek oldu. Bu işlemi telefonda müşteri hizmetleri de rahatlıkla söyleyebilirdi, servis yönlendirilmesine hiç gerek yoktu.

Bu işlem için toplam 1400 TL ödeme yaptım; 1000 TL’sini nakit, 400 TL’sini hesaba havale/EFT yoluyla gönderdim. Herhangi bir parça değişimi, arıza giderme ya da teknik bir işlem yapılmadığı halde bu tutar alındı ve üstelik fatura da kesilmedi. Sadece kombinin derecesini yükseltmek için bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını ve bunun karşılığında fatura düzenlenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem alınan 1400 TL’nin tarafıma iadesini, hem de bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve fatura kesilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.