to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Hattın Yeniden Açılması Sürecinde Bilgi Ve Destek Eksikliği
Turkcell faturalı hattımız yaklaşık iki yıl önce tl yüklenmediği için kapandı. Hattın eşimin üzerine kayıtlı, kullanıcı ise benim. Hattı geri almak için kapanmanın ardından hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de Bursa’daki bir Turkcell bayisiyle görüştük. Hem müşteri hizmetleri hem de bayi, hattın kapandıktan sonra bir yıl boyunca geri verilemeyeceğini, bir yılın sonunda ise tekrar satışa sunulursa ancak o zaman alabileceğimizi söyledi. Ancak bu süreçte kimse konuyla detaylı olarak ilgilenmedi.
Şikayetvar sitesinde gezdiğimde, Turkcell’in başka şikayetlere verdiği yanıtlarda hattın bir yıl içerisinde geri verilebileceği, bir yıl geçtikten sonra da hattın başkasına satılmaması halinde tekrar alınabileceği belirtilmiş. Bizim hattımız ise sistemde hâlâ deaktif (kapalı) görünüyor ve kimseye satışı yapılmamış.
Bir yıl bekledikten sonra tekrar bayiye başvurduğumuzda hattın henüz satışa sunulmadığı, daha sonra tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tekrar bayiyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir başvuru numarası veya ek belge talep edilmedi.
Hattın eşimin adına tekrar tarafıma devredilmesini ve bu sürecin netleştirilerek hızlandırılmasını talep ediyorum.
Hattı tekrar geriye almak istiyoruz. Lütfen yardımcı olur musunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma acilen dönüş bekliyorum teşekkür ederim BTK ya da şikayetimizi ilettik.
Bu arada bu sabah bayinizle de görüştüm hat boşta görünüp havuzda görünmüyormuş sanırım tam anlayamadım ama oradaki bayan ilgilendi üstüyle falan görüştü ancak çözüme ulaşamadı. Havuza düşerse alırsınız dediler. Numaranın başkasına satılmamasını tekrar kendimiz almak istiyoruz.
Turkcell'in kendi sitesinde yazan ve Şikayetvar'da başkasına yazdığınız yorumu da görsele ekliyorum. Ancak hala ilgili çözüm bulunamıyor.
Kapanmış olan numaramızı geri almak istiyoruz. Numara sistemde boşta görünmektedir. Talep edilen işlemler: Numaranın havuz durumunun (bayi/merkez/bekleme/askı) kontrol edilmesi Havuz görünmüyorsa Merkez Operasyon / Numara Yönetimi birimine “Geri Kazanım – Re-Assign Request” talebi açılması Açılan işlemin işlem numarasının paylaşılması ve takip edilmesi Ve istediğim bayiinin havuzuna yönlendirilmesi Teşekkür ederim.
Numara kullanım önceliği açısından acil işleme alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Problemim çözüldü İlginiz ve yardımlarınız için teşekkürler
