Sürekli MS Dalgalanması Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Cezasız Sözleşme İptali İsteği

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık Ağustos 2026 başından bu yana 1000 Mbps Limitsiz Cellularline Pure Kampanyası kapsamında aldığım internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Paketimi 1000 Mbps’ye yükselttikten sonra neredeyse her gün özellikle MS dalgalanmaları ve zaman zaman hız yavaşlamaları yaşamaya başladım.

Sorun özellikle moba türü online oyunlarda kendini gösteriyor. Oyunlara girmeden önce bile Komut İstemi üzerinden sunucunun IP adresine tracert ve ping -t komutlarını çalıştırdığımda MS değerlerinin bir anda fırladığını, sürekli dalgalandığını net şekilde görüyorum. Benzer MS yükselmelerini google.com sunucusuna yaptığım tracert testinde de yaşadım. Bunun yanında ayda birkaç kez de telefon ve bilgisayardan normal internet sitelerine girerken yavaşlık sorunları oluyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arıza kaydı açtırarak teknik ekip yönlendirildi. Evimde ve apartmandaki tüm kablolar değişti, modem değiştirildi, fiziksel olarak yapılması gereken her işlem parça parça defalarca kez yapıldı ancak sorun giderilemedi. Kendi sitelerindeki Şikayetvar bölümünden de oyun sırasında yaşadığım ani MS yükselmelerinin ekran görüntülerini ilettim. Bu başvurular üzerine tekrar teknik ekip geldi fakat sonuç yine aynı kaldı, MS dalgalanmaları devam ediyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, o anda internetimde bir yavaşlık görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Ancak bu görüşme sırasında ben oyunda yüksek MS almaya ve MS dalgalanmalarını yaşamaya devam ediyordum. Aynı zamanda Mart 2028’e kadar süren taahhüdüm nedeniyle cayma bedeli olarak yaklaşık 8.100 TL ödemem gerektiği, bu bedel olmadan sözleşmenin sonlandırılamayacağı bilgisi verildi. Sürekli MS fırlaması yaşadığımı, oyun oynayamaz hale geldiğimi ve bunu ping/tracert testleriyle de görebildiğimi belirtmeme rağmen yaşadığım durumun cayma bedelsiz fesih için yeterli bir neden olarak kabul edilmediği ifade edildi.

İzmir Narlıdere Çamtepe Mahallesi’nde aldığım bu hizmette, uzun süredir devam eden ve defalarca teknik müdahaleye rağmen çözülemeyen MS dalgalanmaları nedeniyle hizmetten fayda sağlayamıyorum. Tüm bu süreç ve teknik kayıtlar dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5595**36, daha önce açılan kayıtlarımdan biri de 201912024 numaralı kayıttır.