to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Hatalı Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması
Turkcell Dolu Mega 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 25 Temmuz’da kesilen ve son ödeme tarihi 6 Ağustos olan Temmuz faturamda, hatalı internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Normalde faturama 2 kez aşım nedeniyle toplam 200 TL ekleme yapılması gerekirken, 4 kez aşım yapılmış gibi 400 TL ekleme yapılmış ve ödemem gereken tutar 647 TL olması gerekirken 847 TL olarak görünmektedir.
Bu durum üzerine 25 Temmuz’dan bu yana iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde durumu detaylı şekilde anlattım, hatta basit bir hesapla bile fazla ücret yazıldığını izah etmeme rağmen, temsilciler faturada sorun olmadığını söyleyip beni adeta geçiştiriyor ve özellikle talep kaydı oluşturmayı reddediyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1024 MB’ın 1 GB’a denk geldiğini dahi bilmemesine rağmen faturada hata olmadığını iddia ediyor.
Temmuz ayı faturama hatalı şekilde yansıtılan fazla 200 TL aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden hesaplanarak 647 TL olarak düzeltilmesini ve bu konuda resmi bir talep kaydı açılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Dolu Mega 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 25 Temmuz’da kesilen ve son ödeme tarihi 6 Ağustos olan Temmuz faturamda, internet aşım ücretlerinin hatalı yansıtıldığını fark ettim. Normal şartlarda kullanımıma göre faturama 2 kez aşım nedeniyle toplam 200 TL ekleme yapılması gerekirken, sistemde 4 kez aşım yapılmış gibi görünmekte ve bu nedenle 400 TL ekleme yapılmış. Bu hata yüzünden ödemem gereken faturanın 647 TL olması gerekirken, 847 TL olarak görüntülenmektedir.
Bu durum üzerine 25 Temmuz’dan bu yana iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde durumu detaylı şekilde anlattım, basit bir hesapla bile fazla ücret yazıldığını izah etmeme rağmen temsilciler faturada sorun olmadığını söyleyerek talebimi dikkate almadan görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar ve özellikle talep kaydı oluşturmayı reddettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1024 MB’ın 1 GB’a denk geldiğini dahi bilmediği halde faturada hata olmadığını iddia etmeye devam etti.
Temmuz ayı faturama hatalı şekilde yansıtılan fazla 200 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden hesaplanarak 647 TL olarak düzeltilmesini ve bu işlemle ilgili resmi bir talep kaydı açılarak 0531 xxx xx 56 numaralı hattım için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekir adlı bir temsilci aradı faturamda değişiklik yapmadı evet ama İnternet tanımladı. Yani mağduriyetimle ilgili bir telafi söz konusu o yüzden sonuçtan memnunum
