Turkcell Faturamda Hatalı Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Turkcell Dolu Mega 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 25 Temmuz’da kesilen ve son ödeme tarihi 6 Ağustos olan Temmuz faturamda, hatalı internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Normalde faturama 2 kez aşım nedeniyle toplam 200 TL ekleme yapılması gerekirken, 4 kez aşım yapılmış gibi 400 TL ekleme yapılmış ve ödemem gereken tutar 647 TL olması gerekirken 847 TL olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine 25 Temmuz’dan bu yana iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde durumu detaylı şekilde anlattım, hatta basit bir hesapla bile fazla ücret yazıldığını izah etmeme rağmen, temsilciler faturada sorun olmadığını söyleyip beni adeta geçiştiriyor ve özellikle talep kaydı oluşturmayı reddediyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1024 MB’ın 1 GB’a denk geldiğini dahi bilmemesine rağmen faturada hata olmadığını iddia ediyor.

Temmuz ayı faturama hatalı şekilde yansıtılan fazla 200 TL aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden hesaplanarak 647 TL olarak düzeltilmesini ve bu konuda resmi bir talep kaydı açılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.