to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Durdurma Talebim Göz Ardı Edildi, Faturam Çifte Çıktı
Turkcell hattımı bu yıl başka bir operatörden faturalıya taşıdım ve 5g Ultra Dijital 40 GB tarifesine geçtim. Geçiş yaparken özellikle aşım durdurma talebinde bulundum, müşteri hizmetleri işlemi yaptığını aşım sorunu yaşamayacağımı belirtti bu konuda müşteri hizmetlerine güvenerek herhangi bir ek kontrol yapma gereği duymadım.
Ancak son kesilen faturamda büyük bir şok yaşadım. Normalde aylık ödediğim tutar 652 TL iken, 10.07.2026 son ödeme tarihli faturam 1.247 TL olarak geldi. Yani faturam neredeyse iki katına çıkmış durumda. Aşım durdurma talebim olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura gelmesini kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Hem güvenerek geçtiğim bu tarifede, hem de aşım durdurma talebime rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla fatura tutarının incelenerek, 652 TL olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mayıs itibarıyla Turkcell’e geçiş yaptım. 40 GB içeren bir tarifeye geçtiğimde, müşteri temsilcisi özellikle akıllı faturanın aktif olduğunu söylemişti. Buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak daha sonra aldığım faturada Temmuz ayı için 1.247 TL tutarında bir borçla karşılaştım, oysa benim bu ay için ödemem gereken tutar yaklaşık 652 TL civarındaydı.
Yaşanan sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 5 kez görüşme yaptım. Görüşmelerde kayıtların dinlendiğini, herhangi bir hata olmadığı söylendi fakat ben kayıtların gerçekten dinlendiğini düşünmüyorum. Çünkü bana akıllı faturanın aktif olduğu açıkça belirtilmişti, fakat sonradan bunun aslında sadece fatura takip özelliğiyle karıştırıldığı ve akıllı faturanın hiç açılmadığı ortaya çıktı. Temsilcinin bu hatası yüzünden faturam neredeyse 2 katına çıktı.
Açtığım taleplerin hepsi “olumsuz” denilerek sonuçsuz bırakıldı, herhangi bir iyileştirme ya da düzeltme yapılmadı, bu süreçte bana somut bir çözüm sunulmadı. Kendimden ve anlattıklarımdan emin olmama rağmen sanki haksız olan benmişim gibi, kayıtlar bahane edilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm.
Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle oluşan fatura farkının iptal edilmesini veya en azından gerçek ödemem gereken yaklaşık 652 TL üzerinden düzeltilmesini, arama kayıtlarımın bu kez gerçekten detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen süreci biraz daha hızlandırın
Hala çözmediniz beni mağdur etmekten başka bir aksiyon almadınız Turkcell'den bu yıl çektiğim nedir ya. Müşteri hizmetlerine bağlandığım personelin hatası yüzünden neden ben mağdur oluyorum?!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
